什么是沖突談判(Conflict Negotiation)？

當兩個或兩個以上的當事人或人有不同的意見時，經常需要進行沖突談判。在商業世界中，沖突可能發生在諸如合同措辭、銷售條款或只是個性或工作風格的差異上。無論是哪種類型的問題，主要問題通常都會以僵持的方式表現出來，在...

當兩個或兩個以上的當事人或人有不同的意見時，經常需要進行沖突談判。在商業世界中，沖突可能發生在諸如合同措辭、銷售條款或只是個性或工作風格的差異上。無論是哪種類型的問題，主要問題通常都會以僵持的方式表現出來，在這種情況下，雙方都不想讓步。有時稱為調解，沖突談判通常包括引入第三方來促進雙方的溝通，討論解決方案并達成滿足雙方需求的協議。最成功的沖突談判都是通過雙贏的解決方案來解決的，這些解決方案對所有參與方都是相互滿意的

雙贏的解決方案有助于解決沖突談判。許多公司都對其管理團隊和人力資源專業人員進行沖突談判方面的培訓用于解決沖突的技巧。大多數人都認為第一步是明確問題。這一步可能非常重要，因為許多沖突都是溝通不暢和誤解的結果。有效的沖突談判者是優秀的傾聽者，他們都受過訓練，能夠聽到各方的最終愿望結果。

有幾種解決沖突的策略和技巧當問題被確定，并且談判者對各方的動機有了充分的了解之后，他或她就可以開始尋找各方達成妥協的方法，這一階段的沖突談判通常包括分別與各方進行對話，了解他們愿意"放棄"什么，以及他們在哪些問題上愿意"放棄"在這一點上，談判者通常會通過合并協商一致的妥協來創建一個修訂的合同或協議。有時，原始合同的實際含義沒有改變，但可能引發沖突的特定措辭或措辭發生了變化。調解人隨后提出了新的合同或協議起草文件給雙方，看是否能達成協議。

許多公司對管理團隊進行沖突談判培訓如果在新的草案中沒有達成妥協，沖突談判通常會進入另一種妥協和解決方案的新階段，例如，如果第一方想要解決方案a，而第二方想要解決方案B，談判代表可能會建議解決方案C，它可能包含解決方案A和B的一部分，但通常涉及完全不同的最終解決方案。這樣，雙方都不會認為對方贏得了沖突或得逞了。如果雙方在這一點上不同意，那么沖突談判通常會進入仲裁或訴訟

人力資源經常參與沖突談判。

當涉及民事事務時，沖突談判通常被稱為調解