什么是神秘購物者(Mystery Shopper)？

許多以服務為導向的行業，如雜貨店、零售店、銀行和賭場，都希望評估自己的客戶服務水平，但他們發現很難做到完全客觀，相反，這些企業中的許多都變成了神秘的購物者，經過培訓的獨立的服務評估員，以典型客戶的身份訪問工廠。他或...

許多以服務為導向的行業，如雜貨店、零售店、銀行和賭場，都希望評估自己的客戶服務水平，但他們發現很難做到完全客觀，相反，這些企業中的許多都變成了神秘的購物者，經過培訓的獨立的服務評估員，以典型客戶的身份訪問工廠。他或她的經驗的詳細記錄隨后會發送給經理，以便與員工進行仔細的檢查和討論。大多數企業鼓勵這些購物者保持客觀，并根據行業提出積極和消極的意見標準。

神秘購物者可能會被告知嘗試單一商品，如漢堡。神秘購物者可能只是走進一家餐廳點餐，或者她可能被指派一個特定的挑戰來測試客戶服務的靈活性。例如，他或她可能會通知餐廳的女主人她對鹽過敏。餐館對這種不尋常的要求的反應可能是測試的一部分。購物者也可能表現得很強硬取悅或試圖在沒有適當收據的情況下退貨。這有助于經理揭露安全系統的漏洞，或發現對難相處的顧客無禮的雇員。

神秘購物者可能會評估商店的客戶服務專業的神秘購物公司提供不同層次的質量控制分析，從簡單的銷售交易到對經營場所、員工和商品的深入評估。通常，一個兼職神秘購物者被要求購買一種特定的產品，比如快餐店的漢堡包，然后填寫一份詳細的表格在體驗方面，一個人可以獲得每小時的工資來逛一家商店，或者僅僅是對購買和評估的物品進行補償。

神秘購物者會在當地檢查服務和產品的質量商店。并不是所有神秘的購物者交易都涉及到一次購買。有時，購物者進入商店和被工作人員認出之間的時間會被記錄下來，或者，購物者可能會向銷售助理詢問商品的情況，經理們也可能想知道某個商店的清潔度，或者員工或顧客的任何可疑行為。成為神秘購物者往往是一個問題在合法的神秘購物機構注冊并等待分配。在線和印刷廣告中都出現了許多欺詐程序，因此在回答神秘購物者的任何通知時要特別謹慎。合法公司不收取注冊費，在申請過程中，他們也不要求提供個人財務信息

神秘購物者參觀零售店。