什么是IT前臺(IT Front Office)？

信息技術（IT）員工負責管理收集，計算機和電信設備上的數據傳輸和存儲。信息技術前端辦公室直接與公眾或某一公司的雇員打交道。"前臺"一詞用于將該部門與從事編程和系統維護的后臺IT人員區分開來，但是很少或根本沒有直接接...

信息技術（IT）員工負責管理收集，計算機和電信設備上的數據傳輸和存儲。信息技術前端辦公室直接與公眾或某一公司的雇員打交道。"前臺"一詞用于將該部門與從事編程和系統維護的后臺IT人員區分開來，但是很少或根本沒有直接接觸系統用戶或公司客戶的人。

術語"前臺"用來區分這個部門和后臺的IT人員，與系統用戶或公司幾乎沒有直接接觸的人；許多大公司都有一個IT前臺，一些公司可能在公司運營的每個工作地點都有一個辦公室。大公司的員工通常需要有計算機系統、電話，傳真機和其他電信設備。如果某個系統或某個軟件出現故障，員工可能會發現自己無法完成基本的工作功能。在這種情況下，受影響的員工會聯系IT前臺，IT代表會創建一個案例文件，并試圖找出問題的原因IT前臺代表經常通過電話或電子郵件與公司員工或客戶聯系。有些問題與用戶錯誤有關，通過向用戶提供簡單的說明如果某個問題無法輕松處理，則IT代表可能需要對出現故障的計算機終端或電話系統進行實際檢查。IT員工接受過小規模機械維修的培訓，如固定丟失的電線或更換損壞的組件，但當IT代表面臨重大機械問題時，則需要對其進行培訓通常必須將設備發送給制造商以糾正問題。大型公司有時不得不應對網絡范圍內的計算機病毒或軟件問題，這些問題會嚴重影響生產效率代表并不總是有能力解決此類問題，這些代表充當第一響應者并診斷問題，以便區分本地化問題和主要網絡問題。當出現重大問題時，IT代表通常充當系統用戶和后臺IT管理員之間的中間人正在接受調查。除了為公司員工提供內部支持外，IT前端辦公室也可以與外部客戶打交道。衛星電視供應商和互聯網公司是雇用全職IT支持技術人員的公司之一。這些員工負責客戶的電話，并嘗試通過電話解決小問題。IT支持技術人員可以聘請外部承包商訪問客戶和處理機械問題。在復雜的情況下，IT前臺員工會將問題提交給與客戶沒有直接互動的程序員和技術顧問。

發表于 2020-08-15 16:35
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分類：業務辦理

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