什么是聲譽風險(Reputation Risk)？

聲譽風險是負面輿論對公司品牌價值造成的損害。它的發生有多種原因，而且會對股東價值產生削弱作用。它可能是由于公司公布的問題或有關它的謠言傳播的結果。聲譽風險的另一個來源是公司產品的問題流言蜚語往往會導致...

聲譽風險是負面輿論對公司品牌價值造成的損害。它的發生有多種原因，而且會對股東價值產生削弱作用。它可能是由于公司公布的問題或有關它的謠言傳播的結果。聲譽風險的另一個來源是公司產品的問題

流言蜚語往往會導致聲譽風險。任何一個企業都會花大量精力建立和維護自己的聲譽。大公司總共花費了數億美元以"形象廣告"或旨在提升公司公眾形象的一般性廣告為例，石油公司通常會制作廣播和印刷廣告，宣傳其對環境負責的項目，并通常將自己標榜為良好的企業公民

1982年的泰諾有毒膠囊事件就是一個很好的例子，說明公司的產品存在聲譽風險當一家公司贏得了良好的聲譽，它通常會不遺余力地保護它，這通常對消費者有利，因為公司最容易遭受聲譽風險的方式之一就是提供糟糕的客戶服務例如，所有行業的公司都會為消費者維修或更換出現故障的產品，不管原因是什么，也不管產品的使用年限。有些公司甚至不需要購買證明。他們這樣做是為了強調他們支持自己的產品，安達信在能源公司安然的倒閉中所扮演的角色被揭發后被起訴聲譽風險可能是由對公司商業行為的負面報告引起的。例如，安達信是世界五大會計和審計公司之一，2001年，其主要客戶之一是安然，安然公司位于德克薩斯州的一家能源公司。安然當年年底因一些可疑和非法的金融行為而倒閉，安達信隨后因參與丑聞而被判妨礙司法公正。安達信的聲譽受到直接和災難性的損害，其客戶成群結隊地逃走最高法院在2005年推翻了這一判決，這也沒什么區別，當時，它已經失去了所有的客戶。盡管從未正式解散合伙企業，但亞瑟·安德森再次成為一家有活力的企業的可能性很小一家公司的產品出現問題也是一個聲譽風險。1982年秋天，美國發生了一起著名的案件，當時芝加哥地區有7人服用了泰諾（一種受歡迎的非處方止痛藥）的有毒膠囊后死亡該品牌最終得以恢復，但該公司在管理危機方面損失了超過1億美元（USD），其中包括在全國零售點和醫院召回3100多萬瓶該產品，由于一些廣為人知的安全問題而遭受了嚴重的聲譽風險，據稱這些問題導致了多起致命事故。正是這種風險對他們的聲譽誠信造成了潛在的影響，導致公司高管采取一切必要措施避免產品召回毫無根據的謠言是另一種可能造成重大損害的聲譽風險。這些風險通常是由對公司的做法、政策或產品感到不安的人引起的，例如，員工、現任或前任以及客戶。聲譽保護是一個不斷發展的互聯網行業，互聯網安全公司承諾監控一家公司的聲譽并保持其清潔；例如，如果有關該公司的謠言開始在社交網絡上傳播，聲譽衛士會介入阻止謠言，并從網頁上刪除對該客戶的任何負面引用

有關公司或組織的謠言可能會導致聲譽風險。