在商業中，“無形”是什么意思(In Business, What "Intangibility" Mean)？

無形資產指的是服務，因為購買它們并不會導致對實物的實際擁有權。服務是對需求的滿足，因此它們不是可以觸及的東西。服務無形性意味著消費者通常必須在確定某件物品的質量之前就為其支付費用。很多時候，生產和消費是同時...

無形資產指的是服務，因為購買它們并不會導致對實物的實際擁有權。服務是對需求的滿足，因此它們不是可以觸及的東西。服務無形性意味著消費者通常必須在確定某件物品的質量之前就為其支付費用。很多時候，生產和消費是同時發生的，這在商業術語中被稱為不可分割性。商人豎起大拇指的無形產品包括旅游、保險、咨詢、教育和會計等。在購買前很少有可能試用這些產品，消費者往往依賴這些產品在宣傳冊、廣告、聲譽或傳聞上。服務是無形的，商品在商業世界被視為有形，但從市場營銷的角度來看，即使在有形物品的銷售中也有一定程度的無形性。這一點非常重要，因為一旦失去了消費者的信任，大多數情況下，供應商失去了顧客。有形產品通常可以被看見、聞到、品嘗、觸摸或測試，而這些行為通常是在購買產品之前進行的。然而，在實物產品以各種其他方式安裝、使用、食用或消費之前，它的購買還是有一定程度的信任的，這是有形事物所固有的無形性，無形性的定義是相當復雜的，因為有些商業資產價值很高，但很難衡量，這類資產包括品牌名稱、專利，客戶服務和業務流程。其中一些如專利可以單獨識別和銷售，但品牌或業務流程很難或不可能定價，因此銷售也很困難競爭力往往依賴于無形資產和服務的質量，但由于上述原因，無形資產和服務的管理并不容易。無形性也使消費者的生活變得困難，因為購買前存在更多的不確定性。可用的信息少于有形產品，因此感知風險更高。服務提供商降低消費者焦慮的一個方法是通過戰略營銷和滿意客戶的口碑推薦來提高其可靠性聲譽。服務的可變性需要盡可能地被標準化所取代。有人提出這一點至關重要因為消費者的不滿很難通過化妝措施得到充分的安撫。