客戶成功經理是做什么的(What Customer Success Manager Do)？

客戶成功經理是公司支持代理的團隊經理，負責確保客戶滿意并能夠最大限度地利用他們購買的服務或產品。這通常涉及范圍廣泛的任務，包括從客戶開戶之日起監控和管理客戶賬戶，以及監督客戶支持代理。該職位的人員可能還需要...

客戶成功經理是公司支持代理的團隊經理，負責確保客戶滿意并能夠最大限度地利用他們購買的服務或產品。這通常涉及范圍廣泛的任務，包括從客戶開戶之日起監控和管理客戶賬戶，以及監督客戶支持代理。該職位的人員可能還需要制定和實施旨在提高客戶滿意度和挽留率的政策，并評估公司客戶的需求。客戶成功經理通常也有解決問題的責任，客戶成功經理可以制定處理客戶投訴的政策當一個人擁有客戶成功經理的頭銜時，他的主要目標和職責是確保雇主的客戶或客戶滿意。這部分工作通常包括監督和指導客戶支持團隊，以確保他們能夠有效地確保客戶滿意。還可能涉及監控客戶和跟蹤訂單或在很多情況下，這項工作還需要與客戶進行互動，以證明客戶成功經理對公司的產品或服務具有專業知識

客戶成功經理應具備出色的傾聽和解決沖突的技能。這項工作還包括制定和實施幫助客戶支持團隊滿足公司的目標。通常，這涉及到幫助確保客戶滿意的政策，而這些政策又可能反過來確保客戶繼續從公司購買產品。在某些情況下，客戶成功經理還負責為公司帶來新的客戶，因此，他可能需要創建和實施潛在客戶開發活動，并監控其成功與否。擁有此頭銜的人也可能會努力確保他的團隊跟進潛在客戶和客戶，并確保最初的互動令人滿意

客戶成功經理可能會花大量時間評估客戶體驗。因為客戶成功經理的工作之一是確保客戶滿意并可能留下來在公司里，這個職位的人可能會花大量的時間來評估客戶體驗。在許多情況下，他還創建并實施活動，從購買公司產品或服務的人以及考慮購買但沒有購買的人那里獲得反饋和建議然后，他可以使用這些信息來幫助確定公司做的是正確的，以及為了提高滿意度可能需要改變什么。

客戶成功經理將負責監督和指導客戶團隊支持員工，確保他們能正確地完成工作。在很多情況下，也會要求有這個頭銜的人來解決問題。例如，當客戶支持人員無法解決令客戶滿意的問題時，客戶成功經理可以接手。此外，他還可以決定何時需要讓其他部門參與，例如在技術問題的情況下

客戶成功經理讓客戶滿意。