汽車服務作家是做什么的(What Automotive Service Writer Do)？

在大多數情況下，汽車服務撰稿人是汽車修理客戶和汽車技師之間的聯絡人，他或她通常是客戶在修理廠或經銷商中與客戶互動的第一人，負責制定工單、估算費用，汽車維修人員，有時也被稱為服務顧問，通常被描述為修理廠的代言人。客...

在大多數情況下，汽車服務撰稿人是汽車修理客戶和汽車技師之間的聯絡人，他或她通常是客戶在修理廠或經銷商中與客戶互動的第一人，負責制定工單、估算費用，汽車維修人員，有時也被稱為服務顧問，通常被描述為修理廠的代言人。客戶很少與維修技術人員直接交流。在大多數情況下，他們必須依靠服務人員的陳述和估計，并且必須進行漏斗式處理所有的問題都是通過那個人提出的。

汽車服務撰稿人通常是汽車經銷商與人互動的第一人客戶服務是任何汽車服務撰稿人工作的主要部分。服務撰稿人通常是客戶在第一次安排服務時通過電話與之交談的人，同時也是在店里迎接顧客的人。良好的溝通技巧是必不可少的。如果顧客在預約時間上遇到困難，或者覺得自己在店里被忽視了，那么不管修理得多好，他們將來很可能會把生意轉到別處去

汽車行業的服務撰稿人充當客戶和維修技師之間的溝通聯絡人請注意，所有需要執行的服務也是汽車服務撰稿人工作描述的一部分。技術嫻熟的服務撰稿人還可以根據汽車的維修歷史、使用年限或里程數推薦服務。前來更換標準機油的客戶可能會進行徹底的液體沖洗、輪胎旋轉，以及皮帶診斷工作，這取決于維修人員的銷售技能。

汽車維修人員通常熟悉常見的診斷代碼，并能以客戶能夠理解的方式解釋這些代碼服務撰稿人還負責向客戶準確估計維修費用，并且通常必須估計完成維修所需的時間。通常由編寫者解釋所有程序并回答可能出現的任何問題。大多數情況下，如果維修時間超過一天，服務撰稿人還負責安排租車或經銷商出借人

汽車維修人員幫助駕駛員了解碰撞后需要進行哪些維修。檢查維修是幾乎所有汽車服務作家工作的一部分如果一次維修花費的時間比預期的要長，或者看起來要比原先估計的要貴，那么把這些信息傳遞給客戶是作者的責任。服務寫手經常花大量時間在前臺和后臺的車身車間之間來回穿梭。一個服務寫手一次處理的客戶越多，他們的這項工作變得更為復雜。一旦汽車得到滿意的修理，服務撰稿人通常是幫助客戶完成文書工作的人，他或她也是負責收款的人。工作確實如此然而，通常不會在客戶離開后就結束。建立關系和跟進都是汽車服務寫手的重要要求，至少在工作成功方面是如此。在客戶之間建立持久的關系是服務寫手保持業務活躍的主要途徑之一

汽車服務撰稿人負責估算費用和編制工單。