BPO運營經理是做什么的(What BPO Operations Manager Do)？

業務流程外包（BPO）運營經理通常負責監督所有商業運營。換句話說，這些經理與主要客戶溝通，以確保外包過程符合其質量和效率標準。業務流程外包運營經理的另一項重要職責是長期規劃增長。他或她還可以負責管理和與供應商溝...

業務流程外包（BPO）運營經理通常負責監督所有商業運營。換句話說，這些經理與主要客戶溝通，以確保外包過程符合其質量和效率標準。業務流程外包運營經理的另一項重要職責是長期規劃增長。他或她還可以負責管理和與供應商溝通，尤其是對于軟件供應商而言。

BPO運營經理確保所有流程順利運行并符合標準當企業主決定雇傭第三方來執行業務流程時，他或她可能會與業務流程外包公司簽約。這些公司履行客戶服務、信息技術（IT）故障排除等功能，客戶公司從業務流程外包服務中獲益，因為它們可以降低成本，并降低基礎設施系統的復雜程度通常具有管理或財務等學科的學術背景。他們通常也有至少五年的業務流程外包公司的管理經驗。運營經理應具備出色的領導能力、先進的溝通能力和戰略思維能力BPO運營經理確保所有流程順利運行并符合標準。為了履行這些職責，他或她可能會定期監督供應商的交貨情況，并檢查設備的質量。運營經理也可能會觀察質量保證的一般操作除了確保日常運營的順利進行外，業務流程運營經理還應尋找增長機會。他或她可以與市場分析師合作，了解對競爭對手業務有利的業務流程外包服務，以及他或她的組織可以開始銷售服務的新市場。風險管理是BPO運營經理的另一個重要關注點。隨著擴張的任何一步，這也存在風險。運營經理可能會與顧問溝通，以確定哪些經濟、社會和政治因素會危及其組織的運營。一旦業務流程運營經理收到相關情報和深思熟慮的分析，他或她就可以與高管會面，以確定最佳路線對公司來說。當采取措施擴大組織規模時，BPO運營經理負責執行變更管理。變更管理是監督新軟件和實踐的實施的過程。他或她還可以與流程經理一起制定新的指導方針和實踐標準。員工的培訓和評估也可能是變更過程中的運營經理。