什么是電話銀行(Telephone Banking)？

電話銀行是許多銀行機構提供的一項服務功能，其過程包括使用按鍵電話上的鍵盤來執行各種銀行功能。與傳統銀行一樣，電話銀行也被網上銀行機構廣泛使用，包括那些主要使用電話技術開展業務的銀行。電話銀行業務在很大程度...

電話銀行是許多銀行機構提供的一項服務功能，其過程包括使用按鍵電話上的鍵盤來執行各種銀行功能。與傳統銀行一樣，電話銀行也被網上銀行機構廣泛使用，包括那些主要使用電話技術開展業務的銀行。

電話銀行業務在很大程度上已被通過互聯網和移動應用程序進行的銀行業務所取代電話銀行的概念已經有幾十年了。最初，這個過程需要銀行員工的人工干預。客戶會打電話到銀行，回答問題來驗證他們的身份，并向服務代表提出疑問。雖然有些勞動密集型，這種方法確實使得在舒適的家里進行許多銀行交易成為可能。

有些人更喜歡去分行，即使他們需要的服務可以通過電話進行。隨著按鍵服務的出現，電話銀行的想法有了新的方向。電話銀行不再與現場銀行代表聯系，客戶可以使用按鍵電話上的小鍵盤進入一個自動化系統，并獲得最新投遞日的銀行賬戶信息這種新方法的一個優點是銀行客戶可以在白天或晚上的任何時候打電話來檢查他們帳戶的狀態。隨著技術的不斷進步，自動化系統可以執行的功能范圍也在擴大，這使得這項服務對客戶來說更加有價值

按鍵電話使電話銀行更容易。有幾種方法可以配置電話銀行服務。一些關閉一個驗證過程，包括在允許訪問客戶帳戶之前進行語音識別。其他系統使用登錄憑據，如用戶名和密碼，必須使用電話鍵盤輸入。一旦客戶輸入正確的數據，自動系統就可以執行與登錄憑證相關的帳戶的功能范圍。

電話銀行允許一個人無需親自去銀行就可以執行許多銀行功能典型的銀行電話客戶可以訪問自己的帳戶來執行各種功能，可以檢查余額和查看最新活動，還可以使用電話銀行在帳戶之間轉移資金，以及訂購更多的支票，支付貸款，或要求提供有關銀行提供的其他服務的信息除了傳統銀行使用電話銀行外，虛擬銀行也使用電話銀行，這些虛擬銀行嚴重依賴電話和互聯網接入來處理交易并向客戶提供信息。電話銀行的功能通常主要是建立可在任何具有按鍵服務的電話上使用的接入憑證此外，交易或查詢可以全天候進行，這一優勢使電話銀行可以在世界上任何一個銀行被授權開展業務的地區尋找客戶。雖然網上銀行接入在今天已變得非常流行，但大多數銀行機構仍繼續提供電話服務銀行服務對客戶不收費。這項服務仍然受到消費者的歡迎，他們可能不攜帶可上網的手持設備，或因某些原因不喜歡使用網上銀行的人。

雖然網上銀行接入已變得非常流行，但大多數銀行機構繼續免費為客戶提供電話銀行服務。