幫助臺協調員做什么(What does a Help Desk Coordinator do)？

幫助臺協調員接受計算機幫助請求并確定其優先級，并將任務分配給員工中相應的技術人員。他或她會監控這些任務，直到任務完成為止，如果這些任務特別有問題或緊急，則可能必須將其分配給新的技術人員或專家。協調員必須保留已...

幫助臺協調員接受計算機幫助請求并確定其優先級，并將任務分配給員工中相應的技術人員。他或她會監控這些任務，直到任務完成為止，如果這些任務特別有問題或緊急，則可能必須將其分配給新的技術人員或專家。協調員必須保留已完成任務的人員請求和組織內的其他人將工作狀態和正在進行的任何解決方案通知。收到請求后，幫助臺協調員把手放在臀部，將工單輸入跟蹤系統，在跟蹤系統中他或她將其分配給技術人員并跟蹤狀態。協調員還必須為每個任務分配一個優先級，以幫助技術人員哪些任務是最緊急的。如果分配給任務的技術人員無法解決問題，協調員會將作業狀態升級到更高的優先級，并由專家來解決。任務完成后，此人在標記作業完成前在計算機跟蹤系統中做任何必要的筆記。幫助臺協調員與他們所服務的組織內的各種各樣的人進行交互。例如，他們可以與公司項目經理合作，為信息技術（IT）部門必須參與的特定項目組織必要的協助。當建筑施工工作需要安裝計算機網絡的電纜時，他們與設施經理一起工作。該員工也作為他或她服務的人和他或她管理的計算機技術人員之間的聯絡人。此外，協調員必須確保及時、有效地解決問題，同時盡可能不給請求幫助的計算機用戶造成不便協調人在遵守公司要求的操作政策和程序的同時，不斷簡化解決計算機問題的流程，個人需要能夠從提出請求的人那里收集必要的數據。他或她還必須能夠分析報告的問題并將其分配給最有資格解決問題的團隊成員。此人還必須能夠管理多個任務。幫助臺協調員還必須具有廣泛的知識對計算機硬件、軟件和網絡的研究，以評估解決問題的最佳方法。在信息技術部門工作的經歷通常能使個人對所涉及的任務有深刻的見解。除了技術能力外，還需要優秀的口頭和書面溝通能力