什么是ITES BPO(ITES BPO)？

信息技術支持服務（ITES）業務流程外包（BPO）是一種使用信息技術（IT）的外包模式，通常通過互聯網，在外包過程的交付過程中。這種類型的外包具有與普通業務流程外包相同的特征，并將其作為服務交付機制。隨著互聯網的普及，ITES業務流...

信息技術支持服務（ITES）業務流程外包（BPO）是一種使用信息技術（IT）的外包模式，通常通過互聯網，在外包過程的交付過程中。這種類型的外包具有與普通業務流程外包相同的特征，并將其作為服務交付機制。隨著互聯網的普及，ITES業務流程外包已成為一種可行的外包類別。ITES業務流程外包通常外包服務臺。公司將業務外包使專家能夠處理通常不屬于業務核心的流程的操作。通常外包的業務流程包括人力資源管理、會計、工資單、數據錄入和某些類型的客戶服務功能。將這些任務分配給第三方專家使公司能夠將資源重新分配給產品的設計、生產和交付，而不是輔助業務流程。通過這種方式，公司希望實現成本節約和運營效率。ITES BPO依賴技術以電子方式提供服務。ITES BPO是一種依賴于關于提供所請求服務的技術。該服務是以電子方式提供的，通常通過互聯網，但可以使用任何類型的電信或數據網絡。例如，不基于互聯網的ITES BPO就是外包的IT幫助臺。公司使用內部IT幫助臺來排除自己的網絡故障。如果該功能外包，服務提供商通過電話或電子郵件管理服務請求，登錄公司網絡，使用軟件遠程查看和控制員工終端，并通過這些和其他電子手段解決問題，基于Internet的ITES BPO項目已成為這類應用中最流行的一種外包互聯網使世界范圍內的連通性得以實現，而網絡的固有冗余性是由許多不相關的來源維持的。更重要的是，互聯網作為一種電子通信機制，通過使用瀏覽器，消費者層面的客戶、員工、客戶和供應商都可以輕松訪問互聯網應用程序。通過互聯網交付的ITES BPO的一個例子是基于web的客戶服務幫助臺系統。公司雇用服務公司來管理公司網站的電子郵件幫助臺。服務提供商使用軟件解決方案來管理客戶的聯系人。客戶通過電子方式提交故障單互聯網。服務提供商通過電子郵件處理票證并回答問題。另一個例子是文檔處理。需要從文檔中挑選信息的公司可以聘請ITES BPO服務提供商以電子方式處理文檔。文檔可以通過互聯網，或者，如果是硬拷貝，則掃描并傳輸。服務提供商的員工將文檔處理為數據庫，編碼信息，對內容進行分類，并根據需要清理字符識別。客戶公司及其員工也可以通過互聯網訪問數據庫

發表于 2020-08-11 19:48
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分類：業務辦理

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