什么是直銷(Direct Marketing)？

直接營銷是一種有時會引起爭議的銷售方法，廣告商通過這種方式直接向潛在客戶提供產品或服務。最常見的直接營銷形式是電話銷售、邀約或未經請求的電子郵件、郵寄的目錄、傳單、小冊子和優惠券。在大多數情況下，其目的是...

直接營銷是一種有時會引起爭議的銷售方法，廣告商通過這種方式直接向潛在客戶提供產品或服務。最常見的直接營銷形式是電話銷售、邀約或未經請求的電子郵件、郵寄的目錄、傳單、小冊子和優惠券。在大多數情況下，其目的是在不等待客戶主動聯系的情況下告知客戶他們可能需要的產品或服務。特別是在網上，這種做法在涉及個人隱私和數據跟蹤方面受到了很多批評。盡管如此，這種做法還是非常成功的，這激勵了許多營銷人員不顧可能的風險和不利因素繼續進行下去。優惠券是直接營銷的一種形式。為了在直接營銷中取得成功，數據庫和分析的重要性，公司通常需要匯編關于潛在客戶和客戶的個人信息的大型數據庫。這些數據庫通常出售給其他營銷集團或與其他營銷集團共享。大多數數據庫都是計算機化的，這使得它們很容易隨著消費者信息的變化而更新。比如購買歷史記錄、地址、，而平均收入都有助于塑造營銷人員對潛在客戶的形象。直接營銷可能包括通過短信向注冊客戶發送內幕交易。不同公司獲取信息的方式各不相同，但這個過程往往比表面上看起來容易得多。雜志訂戶名單、協會會員名冊和專業會議出席者名錄通常都是公開的。這些數據可以讓營銷人員對某些人的興趣有一個基本的了解。學校注冊信息，地理信息，如ZIP或郵政編碼和粗略的年收入通常也可以從稅務記錄中獲得通過互聯網，營銷人員有時可以根據瀏覽的網頁或購買的商品來收集數據。電話銷售是直接營銷的一種常見形式。對于許多公司和服務提供商來說，這是一種更為個性化的聯系客戶的方式，尤其是那些規模較小或非常細微的傳統廣告形式，如廣播、報紙，電視，諸如此類的東西，可能并不是促銷預算的最佳用途。例如，一家銷售男士防脫發產品的公司必須找到一個廣播電臺，其格式能吸引可能遇到這種問題的年長男性聽眾。無法保證這一群體在公司廣告播出的確切時間收聽該電臺的節目。一些購物的人網上有隱私和目標營銷的顧慮。相比之下，直接營銷可以讓公司預先選擇符合適當人口統計的客戶。這些人可以通過專門的郵件或電話邀約來鎖定目標。這樣，公司可以在廣告上花同樣的錢，但會吸引更高比例的潛在購買者。新產品的樣品可能會包含在直接郵寄的營銷活動中。客戶超載和其他不利因素很多人不知道他們在訂單或調查中包含的個人信息是如何被使用的對于后來的定向廣告來說，這可能會讓直銷行業面臨批評——人們通常希望在提供信息之前充分披露自己的信息可以或將如何被使用。直郵圈子里流行的一個理念是，如果顧客從服裝目錄訂購一件泳衣，例如，他或她可能自然對游泳池用品或健身器材等相關物品感興趣這可能會導致直接營銷過載，因為潛在客戶會被目錄淹沒，可能會有一些不經意的營銷人員通過電話直接收集到大量的營銷信息這些信息是針對諸如盜用身份信息、銀行欺詐、隱私問題等犯罪行為的。對直接客戶營銷的最嚴厲批評涉及到在線空間。從事在線購物甚至只是隨意瀏覽網頁的人通常不喜歡這樣的想法：他們的行蹤被希望出售這些信息的公司跟蹤特定商品或服務。許多隱私專家和維權團體試圖游說制定規則，禁止激進的在線追蹤，以保護個人隱私。行業法規許多直銷公司屬于自律協會，積極阻止欺詐或入侵使用其數據庫合法的直銷公司通常也會提供一些方法，讓個人可以根據要求“選擇退出”廣告名單。在美國，全國性的“禁止來電名單”是成功的行業監管的一個例子。該名單由聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）維護，允許個人永久性地選擇不進行有針對性的電話招標。在大多數國家，客戶也有權取消對未經請求的目錄的訂閱，并阻止收件箱中的大量電子郵件。許多反垃圾郵件和反跟蹤措施在網上也很普遍。客戶通常無法完全阻止目標營銷，但他們通常可以大量的廣告可以作為市場營銷活動的一部分

發表于 2020-08-10 11:07
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分類：業務辦理

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