什么是業務流程外包供應商(BPO Vendor)？

業務流程外包（Business process outsourcing，BPO）是將業務的一部分職能或流程移交給外部專家的行為。公司可以將某一特定職能的一部分、一個或多個職能外包出去。外包的職能可能包括后臺工作，如行政管理，會計或工資單服務；...

業務流程外包（Business process outsourcing，BPO）是將業務的一部分職能或流程移交給外部專家的行為。公司可以將某一特定職能的一部分、一個或多個職能外包出去。外包的職能可能包括后臺工作，如行政管理，會計或工資單服務；以及前臺功能，如客戶服務。業務流程外包供應商是提供外包服務的企業，他們可能專注于特定功能，如信息技術（IT）或一系列功能，例如不同類型的客戶服務。他們可能立足于低成本領域，使他們能夠以有競爭力的價格提供服務，并且可以使客戶增加靈活性，根據需要改變所接受的服務水平，以維持可行的商業模式

有公文包的商人業務流程外包供應商的有效性可能來自于一個低成本地區，再加上熟練和專業的人員勞動力。一些成功的業務流程外包供應商公司的總部設在那些供應商能夠將高效運營成本與英語技能和特定領域專業化相結合的國家，例如IT服務。其他業務流程外包供應商可能專門從事人力資源或客戶服務等職能。客戶服務的一個方面是呼叫中心，它是與外包最常相關的功能，也是公眾最常遇到的功能業務流程外包供應商與其客戶之間的合同概述了將要外包的領域，并規定了管理外包與內部職能之間的接口。客戶可能需要任命某些員工來監督外包職能的運作，并對其進行持續監控對于客戶，公司可能會根據業務流程外包供應商的表現，包含修改外包安排的條款。合同必須足夠靈活，以便在合同期間考慮到業務和經濟環境的變化業務流程外包供應商要想取得成功，往往必須克服外包的批評，這些批評可能會使企業在外包業務時猶豫不決。許多企業在將敏感數據交給第三方業務流程外包供應商時猶豫不決，并擔心因疏忽或盜竊而導致數據丟失。業務流程外包供應商正與這些問題作斗爭通過確保其營業場所的安全以及員工和訪客在進出建筑物時接受安全檢查而產生的焦慮。在涉及IT職能部門的情況下，將采取額外措施保護BPO供應商持有的數據的安全性。

發表于 2020-08-11 22:23
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分類：業務辦理

什么是業務流程外包供應商(BPO Vendor)？

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