什么是排列圖(Pareto Diagram)？

排列圖是企業和其他組織使用的一種質量控制工具。這些圖表幫助企業做出決策，使他們能夠從最少的資源或努力中獲得最大的利益。通過有效地使用資源，企業可以降低成本，實現利潤最大化。拿著燒杯的科學家帕累托圖（Pareto ch...

排列圖是企業和其他組織使用的一種質量控制工具。這些圖表幫助企業做出決策，使他們能夠從最少的資源或努力中獲得最大的利益。通過有效地使用資源，企業可以降低成本，實現利潤最大化。拿著燒杯的科學家帕累托圖（Pareto chart）以意大利經濟學家維爾弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）命名，帕累托假設20%的人口擁有一個國家80%的財富。這個概念后來被稱為帕累托原則，或80/20規則。隨著時間的推移，其他領域的人開始將80/20規則應用于其他學科。例如，商業專家可能認為80%的客戶投訴來自20公司客戶群的百分比。通過構建一個排列圖，企業可以在有助于改善公司的選項中進行選擇。這些圖表包括一個標準條形圖和一個折線圖。作為一個基本的例子，考慮一個通過處理消費者投訴來提高客戶保留率的公司在排列圖的下軸，公司將列出它收到的所有標準投訴。最常見的投訴，或由最多客戶報告的投訴，將首先列出，然后按頻率順序列出其余投訴。沿著條形圖的左縱軸，用戶將列出代表這些投訴頻率的數字。排列圖還要求在圖表右側有一個垂直軸，表示每個問題所代表的投訴總數的百分比。應創建條形圖，以便每個條形圖顯示每個投訴的頻率，條形圖以降序顯示從左到右的高度。下一步，在每個問題的上方放置一個點此點表示此問題所代表的投訴總數的百分比。通過連接所有這些點，用戶可以看到哪些問題在消費者問題中所占比例最大。通過檢查完整的排列圖，用戶可以快速發現哪些問題可以使用80/20規則來解決。在許多情況下，僅解決20%的問題就可以消除80%的客戶投訴。這有助于企業確定將其資源用于何處以獲得最大的回報。這也是在有限的時間和資源供應的基礎上保留客戶并將解決投訴的成本降到最低的最佳方式。

發表于 2020-09-18 03:28
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分類：科學教育

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