什么是質量管理(Quality Management)？
質量管理，又稱質量控制，是世界上所有類型的企業都使用的一種體系，這種管理體系可以幫助任何類型的企業通過協調其活動，為消費者提供最好的產品和/或服務，企業可以使用許多不同類型的質量管理體系，通過這些體系，企業可以監控...
質量管理，又稱質量控制，是世界上所有類型的企業都使用的一種體系，這種管理體系可以幫助任何類型的企業通過協調其活動，為消費者提供最好的產品和/或服務，企業可以使用許多不同類型的質量管理體系，通過這些體系，企業可以監控和測量其產品和/或服務提供給消費者的質量。一個有效的質量管理體系有助于企業的發展為了提高公司的競爭優勢，擴大組織發展，突出客戶滿意度等。質量管理也被稱為質量控制，在制造和服務公司中部署質量管理，以保持高標準。通過質量管理，企業發現它能夠獲得競爭優勢，是因為它可以更好地理解所有的運營流程。了解運營流程可以使企業改進這些流程，反過來，為消費者提供創新和提高產品和/或服務的質量。一些最常用的質量控制過程改進工具包括流程圖、頭腦風暴、散點圖、控制圖和力場分析。這些工具有助于組織的員工保持創造性對一個企業來說，仔細選擇它所使用的質量管理工具是很重要的，因為不同類型的企業將使用不同類型的體系。全面質量管理可用于提高部門或整個組織的績效。使用質量控制體系的企業可以改善組織發展這種發展的增長源于所有組織員工對其組織的產品和/或服務質量保持意識，組織的產品和/或服務的質量越高。質量管理體系也會導致質量規劃，從而提高員工的溝通能力，拓寬員工的技能和知識，以及組織靈活性的提高。這些系統還改善了組織內部的客戶/供應商關系。使用質量管理體系最有價值的一個方面是它能提高客戶滿意度。這種系統提高了企業降低顧客的等待時間，改進交貨和運輸方式，提高顧客忠誠度。顧客忠誠度越高，利潤水平就越高。質量控制系統能夠分析現有顧客和過去顧客的經驗，滿足現有顧客和潛在顧客的需要期望。滿足客戶的期望是提供卓越客戶滿意度的關鍵因素。頭腦風暴是一種常見的流程改進工具
- 發表于 2020-08-11 19:13
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- 分類：業務辦理
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