什么是品牌忠誠度(Brand Loyalty)？

"品牌忠誠度"是一個術語，用來描述消費者必須堅持使用他們所知道和信任的品牌名稱的產品或服務的趨勢。品牌忠誠度轉化為重復銷售，因此，為了保持利潤，保持品牌的聲譽和知名度是符合公司最大利益的。改變品牌的外觀和感覺可...

"品牌忠誠度"是一個術語，用來描述消費者必須堅持使用他們所知道和信任的品牌名稱的產品或服務的趨勢。品牌忠誠度轉化為重復銷售，因此，為了保持利潤，保持品牌的聲譽和知名度是符合公司最大利益的。改變品牌的外觀和感覺可能會給公司帶來災難性的后果，因為它有可能疏遠忠誠于品牌的消費者，而這些消費者可能不認可或不信任其產品或服務不同的包裝。

1985年可口可樂推出新款可口可樂時，品牌忠誠度成為一個大問題除了值得信賴的品牌提供更大的安全性外，許多消費者根本不想在找到自己滿意的產品或服務后再去嘗試不同的產品或服務。購買不同的產品和服務會導致浪費時間，如果產品或服務對消費者不滿意消費者，更不用說，如果產品或服務不可退款，浪費的錢就更不用說了雖然擁有知名品牌的產品和服務的價格通常高于普通產品和服務，但大多數消費者對品牌名稱的安全感更強，原因有很多由于知名品牌依靠其聲譽來培育良好的業務，因此積極努力解決可能出現的任何消費糾紛符合他們的最大利益。這讓消費者有一種安全感，因為他們知道自己不太可能被利用，作為一種非正式的保險，大品牌更積極地致力于減輕顧客不滿可能造成的任何損害，因為針對大品牌的消費者投訴會立即在媒體上引起廣泛關注

經常購買名牌服裝的顧客擁有品牌忠誠度，這是公司解散品牌可能產生的后果中最令人難忘的例子之一忠誠發生在1985年，當時可口可樂公司推出了"新可口可樂"。這是對公司同名軟飲料可口可樂（Coca-Cola）的改版，在幾個焦點群體給予多數好評后，市場推出了"新可口可樂"來取代可口可樂。在令人失望的銷售和消費者的強烈反應中，這包括在某些州的街道上的公眾抗議，可口可樂公司從貨架上撤下新的可口可樂，并以新品牌"可口可樂經典"重新發行他們原來的軟飲料。隨后，可口可樂公司將他們的營銷努力轉向安撫消費者，他們發起了一個口號為"紅白和你，"為了反映消費者對其產品的品牌忠誠度和民族自豪感

未解決的客戶糾紛會讓消費者尋找新品牌。