什么是有利可圖的客戶(Profitable Customer)？

盈利性客戶是指在獲得和維持其業務時所使用的資源超過了經營該業務所獲得的利潤的任何客戶。為了確定客戶是否真正盈利，必須考慮許多不同的因素，包括銷售成本、支付的傭金客戶創造的收入，以及在維護客戶服務和支持方面所...

盈利性客戶是指在獲得和維持其業務時所使用的資源超過了經營該業務所獲得的利潤的任何客戶。為了確定客戶是否真正盈利，必須考慮許多不同的因素，包括銷售成本、支付的傭金客戶創造的收入，以及在維護客戶服務和支持方面所花費的工資、時間和設備。一個有利可圖的客戶有可能隨著時間的推移而變得無利可圖，特別是在業務量減少、客戶需要更多關注的情況下

一個有利可圖的客戶的成本永遠不會超過她為公司帶來的收益在開始第一次聯系之前的客戶。這包括預先確認聯系人的資格，以此來了解客戶需要什么，可以產生的收入水平，而且一旦銷售完成，客戶可能需要超過平均數量的護理和服務。如果投入的時間和資源的預期回報表明供應商在關系存續期間幾乎沒有利潤，那么銷售人員很有可能選擇不主動聯系，關注其他機會

為了維持盈利客戶，一個企業必須知道如何處理客戶的投訴，并在客戶遇到問題時安撫他們。即使是一個新客戶成為一個有利可圖的客戶，最終也可能成為一個金融負債。大多數情況下，當客戶未能支付未付發票，或提出要求導致向客戶提供商品或服務時產生額外成本時，就會發生這種情況。當曾經盈利的客戶不再產生至少某種回報時，供應商必須權衡切斷關系與維持關系的后果，并決定哪種方法符合公司的長期利益。

為了吸引和留住有利可圖的客戶，企業必須評估消費者的需求和期望維持一個有利可圖的客戶所需的大部分后端費用都與提供優質的客戶服務有關。供應商必須知道如何處理客戶投訴，與客戶對特定問題的看法相關，運營客戶呼叫中心，使客戶能夠隨時獲得信息或語音問題，并且總體上保持客戶滿意并提高客戶忠誠度由于最好的客戶服務工作可能會花費大量的成本，因此確保使用這些資源的客戶的回報足以使這項工作有價值是很重要的，而確定金額相對容易對于客戶產生的貨幣回報而言，衡量從客戶關系中獲得的間接利益有時更為復雜。例如，雖然客戶可能不會從他們的訂單中產生大量收入，他或她會主動向使用類似產品的其他類型的客戶推銷供應商和產品線。由于這種推廣，這些企業最終成為客戶并產生額外收入。如果這種關系被切斷，供應商將失去寶貴的口碑，從而可能減緩銷售增長值得注意的是，

維護一個有利可圖的客戶需要提供優質的客戶服務。