什么是關系營銷(Relationship Marketing)？

關系營銷是一種旨在培養、維持和發展買賣雙方之間牢固的業務關系的戰略。其理念是，公司不采用一次性銷售吸引買家的方法，而是致力于在較長時間內為買家贏得業務，使得同一客戶的銷售源源不斷。雖然這個詞是在20世紀后半葉...

關系營銷是一種旨在培養、維持和發展買賣雙方之間牢固的業務關系的戰略。其理念是，公司不采用一次性銷售吸引買家的方法，而是致力于在較長時間內為買家贏得業務，使得同一客戶的銷售源源不斷。雖然這個詞是在20世紀后半葉才出現的，關系營銷的一般概念已經存在了幾個世紀。

關系營銷戰略旨在培養和維持買賣雙方之間牢固的業務關系有效的關系營銷的要素之一是了解客戶的需求和一般期望。為此，營銷工作將包括了解所有可能的關于客戶的信息。除了適用于特定客戶類型的一般數據外，關系營銷還包括超越顯而易見的、確定適用于特定客戶的目標、目標和環境的具體細節。這使得確定企業能夠幫助客戶滿足這些需求的具體方法，從而開始建立融洽關系的過程關系營銷的下一步包括深化最近建立的聯系這通常可以通過向新客戶介紹企業提供的其他商品和服務來實現，此外，還建議了其他方法，使已經購買的產品可以以新的和不同的方式使用。與客戶保持強有力的溝通也是這一過程的關鍵。除了主動發起溝通之外，成功的營銷者也會讓客戶在任何時候都能很容易地與企業溝通，這取決于客戶的偏好，有許多方法可以用來發展關系。一些客戶可能更喜歡電子郵件通信，而另一些人則發現，訪問網站或打電話更符合他們的喜好。破壞關系營銷計劃的最簡單方法之一就是堅持讓客戶通過供應商喜歡的方式而不是客戶歡迎的方式與供應商溝通。例如，如果銷售人員堅持每周打電話給客戶，客戶覺得這很麻煩或打擾，如果是客戶，每周發送一封電子郵件可能更合意。關系營銷不僅僅是為了創造額外的銷售，還在于預測客戶需求，并在客戶面前為這些需求提供解決方案有機會在其他地方尋找資源。雖然這種形式的營銷有點勞動密集型，但許多公司已經認識到，維持客戶關系最終要比試圖恢復失去的關系要便宜。因此，這種更加個性化的方法通常可以實現其他策略無法實現的目標。

發表于 2020-08-13 12:28
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分類：業務辦理

什么是關系營銷(Relationship Marketing)？

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