什么是客戶關系管理(Customer Relationship Management)？

客戶關系管理與公司所使用的任何方法、政策和程序有關，這些方法、政策和程序是公司為現有客戶提供高水平的客戶關懷，引導新客戶了解公司提供的產品和服務，并鼓勵一般客戶保留。有時也稱為CRM，客戶關系管理是許多培訓手冊...

客戶關系管理與公司所使用的任何方法、政策和程序有關，這些方法、政策和程序是公司為現有客戶提供高水平的客戶關懷，引導新客戶了解公司提供的產品和服務，并鼓勵一般客戶保留。有時也稱為CRM，客戶關系管理是許多培訓手冊、酒店培訓和，以及旨在幫助公司與客戶建立健康關系的繼續教育研討會。

客戶關系管理的協作方法允許客戶與公司。一般來說，稱職的客戶關系管理包括在多個層面提供客戶協助。這些層面通常分為三大類：，通常被稱為經營性、協作性和分析性。幾乎所有規模的公司都會將每種分類的要素納入業務戰略，以幫助確保與客戶群的持續融洽關系

客戶關系管理旨在吸引和留住忠誠客戶客戶關系管理的操作方面涉及到客戶與客戶服務專家之間直接互動的流程。其中許多流程都是久經考驗的方法，例如與客戶的現場訪問、電話聯系、信件和其他印刷品，這些印刷品在客戶和客戶支持人員。如今，電子郵件、音頻和視頻會議等重要的通信手段，即時通訊還提供了客戶和支持專家之間的直接聯系。客戶關系管理的協作方法允許客戶和公司之間直接聯系，但不包括客戶支持人員的存在。這些方法可能包括客戶對其帳戶信息的自動在線訪問，在線訂購新服務產品的能力，以及使用供應商提供的自動化工具提交對帳戶信息的更改。通常，這些工具可以全天候使用，使客戶能夠在自己的時間內管理客戶關系。客戶關系管理的分析方面與客戶數據的系統分析有關。這是一個內部流程，最初并不涉及與客戶的互動，而是使用客戶購買模式的歷史數據，包括購買哪些商品或服務以及購買的間隔時間，來確定是否有供應商可以開發并提供給客戶的某種新產品或服務總體上分析客戶群的過去使用情況也有助于公司制定新的戰略，教育現有客戶了解可能感興趣的其他產品，這可以轉化為供應商和客戶之間的額外忠誠度關系

稱職的客戶關系管理涉及在各個層面提供客戶幫助。