什么是離岸呼叫中心(Offshore Call Center)？

離岸呼叫中心是一種外包形式，一家公司在另一個國家雇用人員來處理客戶支持或服務電話。在美國，許多公司將計算機產品或服務離岸銷售。這對公司的好處是節省開支，在美國以外的地方雇用一家企業成本更低處理電話，而不是雇傭...

離岸呼叫中心是一種外包形式，一家公司在另一個國家雇用人員來處理客戶支持或服務電話。在美國，許多公司將計算機產品或服務離岸銷售。這對公司的好處是節省開支，在美國以外的地方雇用一家企業成本更低處理電話，而不是雇傭美國的技術人員。然而，許多客戶發現，在試圖解決技術問題時，這可能是一種令人沮喪的經歷。

許多在美國銷售計算機產品的公司他們的客戶支持部門在美國離岸，有時被稱為"跟隨太陽服務，"在競爭激烈的市場中，使用離岸外包是一種成本效益高的方式，可以為客戶提供全天候的支持。與在國內提供同樣的服務相比，管理費用可節省40%。離岸呼叫中心還具有能夠為許多人提供多語種支持的優勢不會說英語的客戶。

印度向美國提供離岸呼叫中心一個潛在的缺點是公司必須依賴第三方來處理客戶。可以說，離岸呼叫中心的員工比他們工作的公司在客戶滿意度方面的利益要小品牌忠誠度是通過營銷和產品滿意度建立起來的，而無效的客戶服務，無論是外包還是內部服務，都很容易破壞這種投資。一些呼叫中心提供商指出，出于這個原因和其他原因，最好的外包國家是那些在文化上與公司的基地國家保持一致的國家。從客戶的角度來看，至少在技術領域，離岸呼叫中心通常也不被看好通常，這意味著試圖與客戶不易理解的人溝通。更糟的是，通常還意味著從"提示卡"類型的故障排除系統中得到死記硬背的答案。如果是這樣，那么轉到a。如果是這樣，則轉到B…。提供技術幫助的人幾乎一無所知，這并不少見關于客戶打電話詢問的產品或系統，只需遵循指南中的步驟即可。雖然此方法可以解決非常基本的問題，但通常缺乏通過個人體驗獲得的產品或服務的高級支持一些向美國提供離岸呼叫中心的國家包括巴拿馬、菲律賓和印度。許多美國行業利用這些呼叫中心，有些行業認為它比其他行業更適合。如果您有興趣為您的公司尋找這種業務解決方案，許多成功的服務提供商都可以在網上找到。

離岸呼叫中心的員工通常使用免提耳機與客戶溝通。