全面質量管理與顧客滿意有什么關系(the Connection between Total Quality Management and Customer Satisfaction)？

全面質量管理與顧客滿意度有著直接的聯系，因為企業通過全面質量管理來與顧客建立積極的關系，而不是大量銷售低質量的產品，而是試圖通過提高產品質量來改善消費者關系。在某些情況下，以顧客為中心是全面質量管理體系的核心...

全面質量管理與顧客滿意度有著直接的聯系，因為企業通過全面質量管理來與顧客建立積極的關系，而不是大量銷售低質量的產品，而是試圖通過提高產品質量來改善消費者關系。在某些情況下，以顧客為中心是全面質量管理體系的核心。消費者在滿意度方面往往有不同的需求。公司需要管理工具，在滿足盡可能多的消費者需求的同時，也要接觸到盡可能多的消費者

客戶通常有要求和感知到的質量期望。在商業中，一般來說，贏得新客戶比保持對現有客戶的滿意度更難。如果不能在第一時間獲得正確的商品或服務，可能會在很長一段時間內損害公司的消費者關系。持續的不良經營最終會導致消費者的不滿和客戶的壞名聲過度增長也可能導致這種情況。在增長過程中不能同時保持全面質量管理和客戶滿意度的公司將使客戶遠離其業務。

如果客戶知道產品質量高，他們更愿意購買其他產品客戶通常有需求和感知的質量期望。需求通常因產品類型和價值而異。例如，消費者可能想要一臺具有特定硬件要求以完成特定任務的計算機。這些要求代表了對計算機的基本需求。感知質量期望可能是一個計算機品牌優于另一個品牌的信念，無論消費者在技術方面有何原因成功的公司通常非常注重客戶滿意度。全面質量管理和客戶滿意度從第一次做正確的事情開始，而不是通過質量控制檢查來發現問題產品，全面質量管理從過程的開始就開始了。例如，公司將通過使用質量最高的部件來統計產品，而不是看結構糟糕的計算機。每一個生產步驟都會將這種質量意識作為其過程的一部分隨著消費者需求的變化，公司的產品和制造過程也是如此。企業必須有敏銳的市場意識，才能傾聽消費者的意見，做出符合消費者新要求或預期的質量變化。提供高質量的產品和服務也可以樹立行業標準，使公司成為消費者認知的領導者。全面質量管理和客戶滿意度通常包括一些特定的步驟，這些步驟允許客戶反饋并向企業提出建議

全面質量管理確保工作過程產生滿足客戶需求的產品和服務。