催收主管是做什么的(What does a Collection Supervisor do)？

催收主管管理和指導催收員、會計、簿記員和客戶服務代表的工作，同時監督催收和客戶服務活動。他確保催收員遵守行業道德和政府指導方針。對員工的績效進行監控和由他進行評估，并對新員工進行收款流程培訓。商人豎起大...

催收主管管理和指導催收員、會計、簿記員和客戶服務代表的工作，同時監督催收和客戶服務活動。他確保催收員遵守行業道德和政府指導方針。對員工的績效進行監控和由他進行評估，并對新員工進行收款流程培訓。商人豎起大拇指除了監督收款部門的員工外，收款主管還通過審查收到的信件、電子郵件和電話以及通過外部收集的分析數據來跟蹤客戶反饋報告機構。他發現收款程序中的錯誤或故障，并建議解決方案，以增加對拖欠款項的收款，同時確保客戶滿意和挽留。鼓勵員工提供建設性的反饋，協助他實施改進的收款流程。此外催收主管負責跟蹤和指導其員工，負責為上級管理層準備報告。這些報告反映客戶投訴和滿意度，并提供每日、每周，或每月分析收款數據以及目標和預計收入。報告可以電子表格、敘述或兩者結合的形式提出。收款主管可能需要口頭提交這些報告，并向各部門經理和主要應收賬款提供硬拷貝人員。當賬戶出現收款人員無法充分解決的問題時，收款主管會進行調解他可以直接與客戶進行互動和談判，或者簡單地審查賬戶活動，并確定其是否符合支付計劃的條件，或者最好作為壞賬沖銷進行分配。如果客戶面臨異常高的資金風險，或者客戶有經證實的經濟復蘇記錄，催收主管可以向高級經理尋求幫助或建議。作為一名有效的收款主管，需要具備良好的口頭和書面溝通能力，因為員工、客戶、客戶之間的溝通非常清晰，管理是企業盈利和成功的必要條件，管理者還必須善于與不同層次的管理者和人員打交道，以識別和解決沖突。還可能需要與外部機構進行溝通，以識別特殊問題或情況。隨著人際交往能力，收款主管需要掌握基本的計算機軟件程序知識。他還可能被要求學習特定于公司或行業的會計或收款軟件。