什么是總體客戶滿意度(Total Customer Satisfaction)？

全面客戶滿意度是一項旨在確保整體客戶體驗良好的業務戰略，除了提供高質量的產品或服務外，當競爭對手以相似的價格提供相似或相同的產品或服務時，這一點尤為重要。能夠提供最佳整體體驗的企業可能比其他企業更成功，因為客...

全面客戶滿意度是一項旨在確保整體客戶體驗良好的業務戰略，除了提供高質量的產品或服務外，當競爭對手以相似的價格提供相似或相同的產品或服務時，這一點尤為重要。能夠提供最佳整體體驗的企業可能比其他企業更成功，因為客戶發現在那里開展業務的次數更多總體滿意。將客戶滿意度作為主要的業務目標有時成本高昂且困難重重，但隨著時間的推移，這樣做可能會有回報。

簡單地征求客戶的反饋可以向客戶展示企業關心的是他或她的需求。企業必須首先提供一個好的產品或服務，如果要達到完全的客戶滿意，即使客戶是好的，有一個整體的積極性有購買產品或服務的經驗，如果產品不令人滿意，他很可能不會推薦或返回公司。一個企業必須很簡單地擅長提供它所提供的產品或服務，否則客戶總體上不會滿意

允許客戶提供反饋是總體客戶滿意度的重要組成部分關注客戶是另一個重要因素，因為一個得到認可、得到良好照顧和尊重的客戶可能會有更好的體驗。服務質量差，過分注重利潤或效率而忽視對客戶的關心，可能會破壞實現客戶滿意度的努力，即使提供了一個好的產品或服務，一個認為一個企業只關心錢而不關心他的客戶很可能不會完全滿意。

為了吸引和保持滿意客戶，企業應該定期評估消費者的需求和期望。在很多情況下，即使在客戶購買了產品或服務之后，客戶的總體滿意度也是一個問題，例如互聯網或電話服務，會持續一段時間。此外，產品可能會停止正常工作，或者客戶可能會對如何使用產品產生疑問。與不提供支持的企業相比，提供及時、有益和尊重的支持的企業更有可能帶來客戶滿意度在購買之后。

一些企業使用客戶調查來確定客戶喜歡或不喜歡什么，以提供總體客戶滿意度有時，企業主很難準確地知道是什么帶來了完全的客戶滿意度。在這種情況下，許多企業通過調查或與經理交談的方式征求客戶的反饋意見。這樣做有兩個目的：一是讓客戶提供有價值的反饋，這些反饋可以用來改善整體客戶體驗；二是要求客戶提供反饋，也就是說，企業確實是，關心他的需求和意見。

來自滿意客戶的積極反饋可以鼓勵員工提高工作效率

關注客戶對他們的滿意度非常重要。