顧客滿意度的主要目標是什么(Main Customer Satisfaction Objectives)？

顧客滿意是指顧客對產品、服務或公司的滿意程度。顧客滿意的目標可分為三大類：第一類是對購買的滿意程度，包括產品的性能，以及是否符合客戶的期望和類似的看法。第二個是對流程的滿意度，這包括易于購買以及購買后的客戶服...

顧客滿意是指顧客對產品、服務或公司的滿意程度。顧客滿意的目標可分為三大類：第一類是對購買的滿意程度，包括產品的性能，以及是否符合客戶的期望和類似的看法。第二個是對流程的滿意度，這包括易于購買以及購買后的客戶服務或保修互動。第三個主要客戶滿意度目標是滿意度水平對未來行動的影響程度，例如向他人推薦產品或再次購買。提供客戶滿意度包括制定購買流程，客戶服務和保修互動對買家有幫助。公司非常希望確保客戶對產品性能或服務質量滿意，因為這會影響未來的購買決策。事實上，質量可能是最重要的客戶滿意度目標，因為糟糕的產品或糟糕的服務的后果實際上是不可能克服的。公司經常進行廣泛的市場調查和產品測試，以確保產品或服務能夠滿足客戶的需求和期望可能。客戶滿意度影響個人未來的購買決策。無論購買的產品是有形物品、無形物品還是服務，質量都很重要。如果客戶覺得產品不能正常工作或工作不如預期，或者她覺得產品不安全，難以使用或不值得的價格，她不會滿意。誤導性廣告或廣告，提高了客戶的期望值，超出了產品所能提供的，也會導致客戶的不滿顧客所獲得的服務質量將影響其未來的購買決策。在確定顧客滿意目標時，對過程的滿意度也很重要。對過程不滿意的顧客下次可能會去找競爭對手，即使她對實際產品的性能很滿意。流程包含了研究和購買產品所涉及的所有行動，但同時也要解決購買后的問題。重要的是讓買家感覺到購買過程簡單，他們的業務受到重視。這意味著在線和電話訂購系統必須易于使用。零售點必須配備適當的員工，所有人員必須禮貌并愿意協助客戶需要。保修、退貨和問題解決流程也必須高效友好。對客戶滿意度目標的討論應始終包括對未來行為的影響。雖然希望客戶對產品和流程都有良好的體驗，一個真正滿意的顧客會回來購買，并向其他人推薦產品或服務。這會擴大公司的客戶群，有助于建立長期的客戶關系。公司及時解決投訴的能力是衡量客戶滿意度的一個指標