什么是前臺支持(Front Office Support)？

前臺支持包括一系列的工作職責，這些職責是保持企業日常運營順利進行所必需的。這些任務通常包括將客戶電話接到適當的部門，回答客戶的問題，歸檔文件，將數據輸入相關的計算機軟件程序，以及處理金融交易。各種類型的前臺支持...

前臺支持包括一系列的工作職責，這些職責是保持企業日常運營順利進行所必需的。這些任務通常包括將客戶電話接到適當的部門，回答客戶的問題，歸檔文件，將數據輸入相關的計算機軟件程序，以及處理金融交易。各種類型的前臺支持工作是為不同的公司和組織量身定做的。醫療、法律、教育和小型企業前臺都有各自獨特的職責，盡管前臺的總體目標是向公眾展示一個專業而高效的組織形象。

前臺接待員各種前臺工作包括文員、接待員和行政助理。根據員工的經驗和教育程度，這些工作通常有不同程度的責任，而且相關的職責有時可能會重疊在前臺員工身上組織機構。文件管理員通常負責保存打印文件的有組織記錄，并將當前客戶信息輸入計算機數據庫或電子表格程序。接待員主要負責接待進入前臺的客戶和接聽來電，行政助理除了安排雇主的日常工作安排和各種文件的文字處理外，還可以通過多線電話系統將電話轉接到其他部門

接待員應具備出色的電話技巧。根據特定業務的規模和資源，前臺支持人員還可能負責某些類型的客戶財務交易。他們可以處理產品或服務的信用卡付款，并為客戶開具這些付款的收據。一些將工資單處理外包的組織可能需要其前臺支持人員挑選從工資公司領取已完成的支票。該員工有時負責及時將支票分發給辦公室其他人員。由于前臺支持系統是任何組織的重要組成部分，許多企業定期進行前臺分析。這種質量控制研究檢查前臺員工的效率、組織和專業精神，并制定改進的方法。前臺分析的結果有時構成晉升和加薪決策的依據前臺員工。從分析中得到積極評價的前臺支持人員通常是那些能夠與客戶良好互動、團隊協作、履行職責且幾乎沒有錯誤的員工。

發表于 2020-08-12 18:01
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分類：業務辦理

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