技術外包有哪些不同類型(Different Types of Technology Outsourcing)？

企業技術外包主要有三種類型：技術支持、新技術開發和現有技術配置。企業或組織選擇哪種類型的技術外包取決于其目標——是升級產品或服務、向垂直市場拓展，還是優化業務流程。盡管許多組織至少有一名IT專業人員，大多數公...

企業技術外包主要有三種類型：技術支持、新技術開發和現有技術配置。企業或組織選擇哪種類型的技術外包取決于其目標——是升級產品或服務、向垂直市場拓展，還是優化業務流程。盡管許多組織至少有一名IT專業人員，大多數公司選擇外包需要特殊培訓或內部員工無法管理的項目。

如果公司打算升級產品或服務，則可以外包技術支持技術客戶支持的技術外包要求外包公司接受全面培訓并熟悉產品或服務，以便他們能夠代表銷售產品或服務的公司提供客戶支持例如，生產軟件或硬件的公司可能會將通過呼叫中心提供技術客戶支持的公司外包出去。因為大多數技術支持可以通過電話、電子郵件或即時消息（IM）來管理，外包呼叫中心有時會位于不同的國家或地區，雇用其他公司為您的客戶提供支持的做法有時被稱為"外包"業務的客戶服務部門，這通常是成長型公司的必要條件

技術支持是最常見的外包行業之一。組織在努力開發新技術時也可能選擇技術外包。在這種情況下，通常組織對他們想要銷售或許可哪種類型的技術產品或服務有一個大致的概念，但缺乏創建此類產品或服務的技術專長。例如，如果一個銷售紙張的組織決定將業務拓展到銷售紙張技術，如打印機和掃描儀，他們可能會把一家生產這些產品的公司外包給他們的品牌來設計一個產品，對于渴望發展的公司來說，這是一個理想的目標。已經存在一段時間并繼續依賴舊業務流程的組織可能在某個時候需要技術外包。例如，傳統上使用手工方式處理納稅申報表的政府部門可能會外包一家軟件公司，該公司可以根據部門的特殊需要配置特殊類型的軟件。有些公司專門為特定的利基行業設計計算機軟件，如會計事務所、沙龍，或者政府部門，然后根據每個客戶的個人需求配置軟件

許多公司將客戶服務呼叫中心外包到不同的國家。