一些商業智能系統跟蹤消費者數據,以幫助改進客戶服務實踐。大公司通常有專門的員工進行商業智能分析,而小公司通常有專門的員工進行商業智能分析企業主可以自己使用商業智能系統。使用商業智能系統的員工可能包括商業智能顧問、商業智能分析師,或商業智能管理人員。這些員工使用商業智能軟件來檢查有關公司及其活動和進度的數據。商業智能顧問通常是公司雇傭的合同雇員,負責為公司提供商業智能方面的建議。當需要數據時業務數據分析員對數據進行解釋以獲得有價值的信息
商業智能系統可以幫助企業主就公司未來的行動做出明智的決策。大多數商業智能系統設置允許小企業主和企業智能管理器可以用許多不同類型的圖形表示(如圖表)查看業務數據。業務智能幫助管理團隊監控性能數據,通常是實時的。一些商業智能系統功能具有預測選項,允許用戶預測數據的未來趨勢。具有良好預測數據的商業智能系統可以幫助企業主就公司未來的行動做出明智的決定一些商業智能系統跟蹤客戶數據,以便企業能夠從客戶互動中學習并提供更好的服務。餐飲業中常見的商業智能系統形式是客戶日志,它可以記錄客戶的訂單,并允許員工分享關于客戶,包括常見的小費行為、怪癖和最喜歡的食物。保留客戶的數據可以使企業更好地為客戶提供個性化服務,同時提供有價值的大規模數據,幫助企業主對企業做出決策。有些系統還允許企業經理對客戶數據進行分類和圖表經常不在辦公室的商務智能經理可以選擇商務智能系統,可以選擇在路上訪問信息。有些系統記錄公司運營的信息,存儲公司設施的視頻,并跟蹤計算機、服務器等重要機器,制造設備是在線的,這些系統通常提供遠程訪問,允許通過web訪問商業智能數據。
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