什么因素影響對質量的感知(What Factors Affect the Perception of Quality)？

顧客和潛在的服務使用者對質量的感知有許多內在和外在的因素。內在因素是產品或服務的內在因素，而外在因素是外在的；例如，葡萄酒的顏色是內在的，餅干的包裝是外部的。了解人們如何進行質量評估對生產者、銷售人員和其他交...

顧客和潛在的服務使用者對質量的感知有許多內在和外在的因素。內在因素是產品或服務的內在因素，而外在因素是外在的；例如，葡萄酒的顏色是內在的，餅干的包裝是外部的。了解人們如何進行質量評估對生產者、銷售人員和其他交易方來說非常重要。拿著書的女人的一個因素可能是環境。當人們走進一家商店時，他們形成的印象會對感知產生影響質量。商店的布局和展示會有很大的影響。一個陳列整潔的商店可以被認為是更高的質量。燈光和氛圍因素，如墻壁上的油漆顏色和固定裝置，對顧客的判斷也很重要。聲音很大，雜亂無章的環境往往會降低人們對質量的認知。環境更安靜的商店，不僅在聽覺上，而且在設計上，都能營造出一種吸引消費者的優質空氣。柔和的顏色、柔和的燈光和低調的陳列都能起到一定的作用。但是，如果商店太少，就會降低質量對質量的感知，因為顧客可能認為，人煙稀少的展品是生意失敗或組織能力差的證據。聲譽，包括通過廣告建立的口碑和印象，這也可能是重要因素。例如，那些投射質量形象并將其產品與奢華生活方式相結合的公司，通常被認為生產出質量更好的產品。包裝和標簽在形象的創建和維護中起著重要作用。公司可以使用特定的配色方案和品牌為客戶提供微妙的建議感知質量的另一個因素是定價。在消費者心目中，高價格往往與更高質量的商品聯系在一起。然而，他們未必會購買商店里最貴的商品。將高價商品與價格稍低的商品混合在一起，會使顧客相信商店的價格整體產品都是高質量的，在這種情況下，他們可能會以買得起的產品為理由，購買價格更實惠的商品。通過內在特征產生的身體印象也很重要。例如，買車的人可能會識別出一輛運行安靜、操控性好的汽車，此外，它還有一些吸引人的配件，比如真皮座椅和儀表板上的木制細節，這些都是高質量的。相反，那些粗獷、內飾簡單的汽車可能不被看好。