“對質量至關重要”是什么意思(What "Critical to Quality" Mean)？

對質量至關重要的是一種由顧客用來確定與某一特定供應商提供的商品或服務有關的屬性是否包括那些顧客認為重要的特性。這種測量或評估的目的是確定購買這些產品是否有可能使顧客有足夠的滿意程度。為了管理這種類型的...

對質量至關重要的是一種由顧客用來確定與某一特定供應商提供的商品或服務有關的屬性是否包括那些顧客認為重要的特性。這種測量或評估的目的是確定購買這些產品是否有可能使顧客有足夠的滿意程度。為了管理這種類型的評估，顧客可以使用所謂的關鍵質量樹來確保所討論的產品確實滿足必要的需要，并且是達到預期目的的好選擇

在質量控制檢查過程中對工具進行強度測試，因為客戶需要能夠承受正常使用的工具。顧名思義，一個給定的商品或服務的屬性是根據顧客如何認為這些特征對顧客消費這些商品或服務的重要性或關鍵性來評價的。從這個意義上說，質量關鍵分析有點主觀，在這種情況下，一個消費者認為必要或關鍵的屬性對另一個消費者的重要性相對較小。雖然消費者對產品不同質量或特性的重要性的感知可能存在一些差異，但制造商通常可以研究消費者的反應，并確定有限范圍的屬性在很多客戶的優先考慮名單上，這往往是非常高的通過使用一種被稱為質量關鍵樹的工具，通常可以更容易地確定與產品相關的特性的范圍和類型，樹使得組織數據和開發一個可視化工具變得更容易，該工具可以識別消費者在評估產品使用時優先考慮的功能，收集到的數據可能表明，評估特定型號臺式電腦的消費者可能會認為較小的硬盤驅動器是鼓勵消費者近距離觀察該設備的一個關鍵特性。從這一點來看，其他特性可能被認為是重要的，例如可以輕松地添加內存、豐富的USB端口，以及一個穩定可靠的操作系統。消費者在考慮各種購買行為時也可以使用關鍵質量樹的概念，其目的是在消費者面前確定哪些屬性是絕對必要的會考慮購買一個給定的產品。例如，一個想要購買一輛新車的消費者可能會開發一棵樹，其中包含混合動力車的關鍵特性，既能使用電力也能使用汽油，提供充足的腿部空間，還包括GPS技術。任何不包括這三項的車輛關鍵屬性會自動排除在考慮范圍之外，這使得消費者更容易將注意力集中在滿足其關鍵需求的汽車上。