服務顧問是做什么的(What does a Service Advisor do)？

在許多汽車經銷商中，服務顧問或服務顧問是最負責向客戶建議可能需要對車輛進行哪些服務或維護的人。服務顧問通常被認為是客戶和技術人員之間的聯絡人；而且，服務顧問通常是客戶與經銷商服務部門的第一和主要聯系人。服務...

在許多汽車經銷商中，服務顧問或服務顧問是最負責向客戶建議可能需要對車輛進行哪些服務或維護的人。服務顧問通常被認為是客戶和技術人員之間的聯絡人；而且，服務顧問通常是客戶與經銷商服務部門的第一和主要聯系人。服務顧問對汽車經銷商極為重要，因為許多經銷商的大部分收入都是通過他們的服務部門獲得的，與車輛本身的實際銷售不同。

服務顧問通常首先通過電話或電子郵件與客戶互動。
服務顧問，與客戶的第一次互動將通過電話或電子郵件請求進行。在與客戶的初次接觸中，顧問正確確定客戶的汽車問題類型非常重要。收集完所有信息后，顧問通常會安排與客戶的預約。在一些經銷商中，也鼓勵服務顧問向客戶建議額外的預防性維護工作。例如，一位客戶在帶車來維修制動器時，可能會向他們提供更換機油的建議，由顧問完成。

服務顧問負責向技工提供車輛的說明&\039；
來赴約的客戶通常會受到服務顧問的歡迎此時，顧問通常會確認訪問的原因，并可能對車輛進行目視或道路檢查。然后，顧問將向客戶提供可能需要的工作的書面估計，以及估計的零件和人工成本。如有必要，服務顧問也可以為客戶安排交通，尤其是如果所需的服務需要較長的時間才能完成。

服務顧問對汽車經銷商非常重要，因為他們負責為客戶提供正確的車輛建議維護。
然后，顧問負責向技工或技術人員提供問題說明。由于明顯的原因，服務顧問必須能夠準確地與技師溝通車輛可能出了什么問題。如果在維修車輛時需要聯系客戶，例如，如果車輛需要額外的保養或維修，而這些服務或維修沒有在最初的評估中詳細說明，服務顧問通常是負責執行此操作的人。