什么是呼叫中心后臺(Call Center Back Office)？

呼叫中心后臺辦公室是呼叫中心的一部分，專門從事對業務功能至關重要的各種行政、支持和文書活動。與任何后臺環境一樣，呼叫中心的這一部分將解決諸如維護公司記錄等問題，與運營相關的應付賬款和應收賬款的管理，甚至是基本...

呼叫中心后臺辦公室是呼叫中心的一部分，專門從事對業務功能至關重要的各種行政、支持和文書活動。與任何后臺環境一樣，呼叫中心的這一部分將解決諸如維護公司記錄等問題，與運營相關的應付賬款和應收賬款的管理，甚至是基本的文書工作的管理，有助于促進部門之間和與客戶的溝通。當呼叫中心的運營涉及到接受客戶的訂單時，呼叫中心后臺辦公室通常也會處理與訂單履行相關的任務。

呼叫中心后臺處理的功能的確切范圍取決于具體業務的性質與呼叫中心后臺辦公室相關的大多數功能與任何其他類型的業務操作都是相同的。這些功能的一個很好的例子是與會計處理有關。辦公室的這一部分將包括會計部門，負責管理經營活動的應付賬款和應收賬款，包括向客戶開具發票和收款。根據所涉及的呼叫中心的類型，會計工作的重點可能是準備發票并將其發送給將某些功能外包給呼叫中心的其他公司，或者與擁有并運營呼叫中心的公司的會計部門合作，以實現其內部目的

呼叫中心后臺。僅為特定公司的利益而運營的呼叫中心后臺辦公室也參與訂單履行過程，這是很正常的，呼叫中心收到訂單并將其轉發給履行中心。在那里，產品準備好交付給客戶，包括項目的包裝以及通過快遞服務或其他類型的運輸實體安排發貨。然后將詳細信息轉發給會計部，它可以為訂單加上及時的發貨單。呼叫中心后臺處理的功能的確切范圍將取決于所涉及業務的性質以及公司的結構第二部分，中心進行的任何類型的行政和支持活動都將被視為后臺功能。當這些功能因任何原因中斷時，會對呼叫中心的中、前臺業務產生重大影響，給整個行動帶來很大困難。

發表于 2020-08-12 02:14
閱讀 ( 872 )
分類：業務辦理

什么是呼叫中心后臺(Call Center Back Office)？

你可能感興趣的文章

相關問題

0 條評論

作家榜 ?

推薦文章