什么是客戶門戶(Customer Portal)？

客戶門戶是一種在線工具，允許客戶訪問供應商提供的信息和服務。門戶背后的理念是為客戶提供可以全天候使用的資源，以及在需要時以最少的等待時間獲得支持。最好的客戶門戶包含主動和被動的元素，允許供應商在客戶需求變得...

客戶門戶是一種在線工具，允許客戶訪問供應商提供的信息和服務。門戶背后的理念是為客戶提供可以全天候使用的資源，以及在需要時以最少的等待時間獲得支持。最好的客戶門戶包含主動和被動的元素，允許供應商在客戶需求變得明顯之前預測客戶需求并作出響應，以及在需求出現時對其作出響應

客戶服務代表可以充當客戶門戶。在設計有效的客戶門戶時，有幾個關鍵功能應該包括在內。最基本的功能之一是訪問客戶服務。為此，門戶通常包括從建立門戶的網站直接向客戶服務專業人員發送電子郵件查詢的功能。在某些門戶設計中，以即時通訊工具的形式提供在線客戶服務，如果客戶需要立即幫助，這種方法尤其有效。一個設計良好的客戶門戶網站還允許客戶在線下訂單，這就消除了等待時間電話連接，為客戶提供了在最終提交前對訂單進行直觀查看的機會。此功能使客戶能夠在正常工作時間之外下單，這是許多企業認為非常有用的事情對客戶門戶來說，訪問帳戶信息也是必不可少的。使用安全代碼來訪問他們的信息，客戶可以確定最近下訂單的當前狀態、帳戶付款過賬、當前帳戶余額，以及過去訂單的歷史記錄。當客戶需要快速查看這些信息，并且無法等待下一位可用代表時，無需撥打電話就可以訪問此類數據，這一功能尤其有用客戶門戶網站還配備有允許客戶記錄投訴或擔憂以及提問的功能，這并不罕見。有些門戶網站允許客戶標記信件并指定優先級，這有助于加快響應速度，并開始研究導致的問題給客戶帶來一定程度的不便的情況。這種快速有效地處理客戶投訴的能力有助于防止客戶終止與競爭對手的關系和建立客戶關系根據門戶服務的客戶類型和供應商提供的商品和服務的類型，客戶門戶的確切結構會有所不同。門戶的所有版本中都有一個不變的特點，即功能必須能夠發出客戶的聲音，并確保清楚地聽到客戶的聲音，我們會盡快做出回應。

發表于 2020-08-12 02:41
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分類：業務辦理

什么是客戶門戶(Customer Portal)？

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