什么是企業關系管理(Enterprise Relationship Management)？

在全球經濟中，競爭優勢變得比以往任何時候都更加重要。保持這一優勢需要企業與客戶和業務伙伴保持廣泛的關系。企業關系管理是一個整合客戶、銷售、銷售等信息的業務流程，員工生產力和軟件應用程序中的市場趨勢。創建...

在全球經濟中，競爭優勢變得比以往任何時候都更加重要。保持這一優勢需要企業與客戶和業務伙伴保持廣泛的關系。企業關系管理是一個整合客戶、銷售、銷售等信息的業務流程，員工生產力和軟件應用程序中的市場趨勢。

創建以客戶服務為中心的業務環境是企業關系管理的一個重要元素客戶關系管理（Customer relationship management，CRM）是一種通過分析客戶特征來管理客戶的通用實踐，它是一種商業技術，旨在圍繞客戶的需求創建智能，以期留住客戶未來銷售。監控客戶互動很重要，因為有些客戶比其他客戶更有價值。組織使用這些信息試圖最大化營銷和服務投資

企業關系管理允許企業保持與客戶和業務伙伴的關系。客戶是企業成功的核心以客戶服務為核心的商業環境是企業關系管理的重要組成部分在企業風險管理中，一種軟件跟蹤所有的客戶互動。這包括采購、客戶支持和客戶投訴。這為組織提供了有關客戶趨勢的關鍵信息。這些信息為決策者提供了可提高客戶對品牌的滿意度和保留率的數據所有的公司都通過監控銷售額來跟蹤他們的月度產出。銷售通常被分解為一個組織為市場帶來的特定產品和服務。企業關系管理程序通過每一個組織來監控一個組織的銷售額特定域。通常域包括產品、服務，企業所有能產生收入的領域都應該包括在企業風險管理計劃的銷售領域。保修管理是企業關系管理實踐中的一個很好的例子關于產品缺陷的組織他們通常稱為客戶支持組織。客戶支持然后記錄并跟蹤產品、缺陷和產品問題的客戶。然后ERM將創建有關產品和客戶滿意度的實時信息，業務關系管理（BRM）是一個與業務伙伴和客戶建立關系的過程，以建立對可用技術和業務需求。BRM的主要目標是根據業務需求在客戶和軟件提供商之間保持良好的關系企業關系管理是企業關系管理中的一個重要組成部分，它是企業關系管理的另一個重要組成部分組織所有調查的管理和自動化。這些調查包括客戶反饋、員工意見和總體改進調查。調查結果輸入企業風險管理系統，作為改進組織的輸入。