酒店客戶關系管理的最佳建議是什么(Best Tips for Hotel Customer Relationship Management)？

酒店的客戶關系管理應該是任何一個優秀酒店經營者的核心任務之一。客戶是酒店的生命線，拒絕傾聽他們的顧慮會導致即使是最好的酒店也會失去客戶，從而損失利潤。而酒店客戶關系管理對于留住客戶至關重要回到酒店后，酒店經...

酒店的客戶關系管理應該是任何一個優秀酒店經營者的核心任務之一。客戶是酒店的生命線，拒絕傾聽他們的顧慮會導致即使是最好的酒店也會失去客戶，從而損失利潤。而酒店客戶關系管理對于留住客戶至關重要回到酒店后，酒店經營者會發現管理一段關系并不是那么困難。對酒店經營者來說，最好的建議是了解客人，征求客戶的反饋意見，建立情感聯系，確保員工有足夠的知識在沒有經理在場的情況下回答問題和做出決定

酒店員工應始終對顧客的投訴做出回應。客人不是一個標準的群體；每一位客人都是不同的，并帶來不同的期望。人們來到酒店是因為他們希望完成工作、遠離工作、與家人一起度假或在安靜的環境中放松。了解客人的需求，這可以通過簡單的提示和問題來完成，這將幫助酒店經營者準確地知道客人在入住期間想要什么。如果酒店經營者知道這些信息，他或她通常能為客人提供滿意的服務。

一些酒店為忠實客戶提供升級的客房分配和其他優惠一個客人可能會很樂意呆在酒店里，但如果他看到的只是一個無聊或憤怒的員工，整個旅程可能會毀了他。情緒在酒店客戶關系管理中起著重要作用，但往往得不到太多的關注。每個員工都應該熱情、禮貌，客房服務和入住登記等服務應迅速完成。如果不能迅速友好地完成任務，客人可能會感到不受歡迎或沮喪。而員工應接受培訓，以便在必須做出艱難決定時聘請經理如果客人向員工提出幾個問題，而他或她必須讓經理回答每個問題，這可能會導致談話停頓很久，導致客戶關系不好。員工應該接受酒店所有服務和政策方面的適當教育，以便有效地管理酒店客戶關系。酒店經營者可以把每件事都做好，但有些客人可能還做不到快樂。如果酒店經營者鼓勵客人反饋意見，這就允許酒店經營者通過顧客的眼睛來審視自己的酒店。這將告訴酒店經營者，如果員工態度粗暴，服務是否不達標，或者是否有其他問題。通過了解問題，酒店經營者可以有效地找到解決辦法。