有哪些不同類型的客戶關系管理工具(Different Types of Customer Relationship Management Tools)？

客戶關系管理工具代表公司為建立與消費者的聯系而實施的項目或流程。這些工具可以是標準的內部部門，也可以是收集客戶數據或反饋的技術。傳統的客戶關系管理工具包括客戶服務部、調查，新的工具包括網站和社交媒體網絡，在...

客戶關系管理工具代表公司為建立與消費者的聯系而實施的項目或流程。這些工具可以是標準的內部部門，也可以是收集客戶數據或反饋的技術。傳統的客戶關系管理工具包括客戶服務部、調查，新的工具包括網站和社交媒體網絡，在其他技術中，公司可以使用多種工具以使市場充滿客戶關系工具。

為了吸引和留住客戶，企業應該定期評估消費者的需求和期望。客戶服務部門通常是客戶拓展的第一線。這個部門有足夠的員工來處理電話或有關業務及其產品的其他查詢。該部門綜合收集的數據，供上級管理層審查。在大多數情況下，該工具代表了建立客戶關系的被動姿態。企業只需等待客戶與企業聯系，以便對問題作出反應

可能會要求客戶填寫調查。調查和外包是兩種相關客戶關系管理工具調查通常是公司發送給客戶的紙質文件。調查中的幾個問題或其他信息旨在了解客戶對業務及其產品的想法。將此過程外包給第三方是很常見的，因為外包公司通常擁有收集信息所需的工具和項目快速且廉價。這些步驟通常是客戶關系管理中的一種主動姿態。技術為客戶關系管理工具增添了新的麻煩。公司可以使用公司網站作為主動和客戶關系管理的反應式響應。該網站允許公司向消費者通報銷售、變化和其他與業務有關的信息。然而，最大的問題是，事實上，公司必須等待客戶訪問網站，以便利用信息或反饋表格。如果網站設置和管理得當，公司可以成功使用該網站。社交媒體網絡將技術和網站的使用提升到客戶關系管理工具的全新水平。這些網絡通常提供標準網站或工具，公司可以使用這些網站或工具通知或查詢消費者信息。根據社交媒體平臺的不同，公司可以主動發送直接注釋或電子郵件無論是哪種方式，這兩種方法都為公司提供了新的客戶管理工具來聯系消費者。這些工具通常是網站的附加工具，因為社交媒體可能是消費者在互聯網上更頻繁訪問的地點。