工作滿意度和顧客滿意度之間有什么聯系(the Connection between Job Satisfaction and Customer Satisfaction)？

研究表明，工作滿意度與顧客滿意度有直接關系，當員工受到不好的待遇時，他們的態度和表現往往會反映他們的工作狀況，相反，快樂的員工更容易提供服務，從而帶來快樂的顧客。因此，越來越多的企業將員工視為內部客戶，賦予他們更大的...

研究表明，工作滿意度與顧客滿意度有直接關系，當員工受到不好的待遇時，他們的態度和表現往往會反映他們的工作狀況，相反，快樂的員工更容易提供服務，從而帶來快樂的顧客。因此，越來越多的企業將員工視為內部客戶，賦予他們更大的權力，讓他們在自己的崗位上更有效率。

滿意的員工更有可能提供能創造客戶滿意度的服務大多數公司都充分意識到客戶滿意度是其成功的重要組成部分，因此，公司傾向于優先考慮讓客戶的體驗盡可能令人滿意。許多相同的企業往往忽略了這樣一個事實：工作滿意度是決定其目標是否實現的一個主要因素。越來越多的研究表明，對于那些雇主來說關注工作滿意度和客戶滿意度。

公司越來越注重員工在與客戶和同事打交道時的經驗無論是工作還是光顧企業，人們都希望得到良好的待遇，這是人的本性越來越多的公司意識到，他們最寶貴的資產是人力資源。員工是決定公司成敗的主要因素，因為他們既可以賦予公司形象以生命，也可以破壞公司形象。如果一家公司不恰當地重視這些人員，這些人不太可能以公司喜歡的方式與客戶互動。工作滿意度和客戶滿意度之間出現這種關系的主要原因之一是，雖然員工可能會被教導相反的東西，但他們通常會內化并對他們被對待的方式做出反應。如果一家公司把員工當作微不足道的人對待，那么這些人就不太可能對自己的工作產生積極的感情。在很多情況下，這些消極的態度在員工的處理方式中是可以察覺到的與顧客的關系。工作滿意度和顧客滿意度之間的聯系也會受到員工被賦予的權力大小的影響。當直接與顧客接觸的個人感到無力幫助他們時，員工和客戶的體驗更可能是負面的。因此，越來越多的公司賦予員工更多的決策權，讓他們能夠立即解決客戶的問題和顧慮。越來越多的企業也在發展一種內部服務滿意度的理念。這包括讓員工感覺到他們的需求和顧慮都得到了同樣的解決專業性、優先權和客戶體驗關懷

有權直接幫助客戶提高滿意度的員工。