什么是幫助臺外包(Help Desk Outsourcing)？
服務臺外包是一個企業利用公司結構之外的資源來管理客戶服務和為客戶提供技術援助支持的過程。近年來，隨著企業在尋求盡可能減少開支的同時仍在采取措施，這種業務流程外包已越來越受歡迎服務臺外包有幾個優點和缺點，因此...
服務臺外包是一個企業利用公司結構之外的資源來管理客戶服務和為客戶提供技術援助支持的過程。近年來，隨著企業在尋求盡可能減少開支的同時仍在采取措施，這種業務流程外包已越來越受歡迎服務臺外包有幾個優點和缺點，因此任何考慮此選項的企業都有必要仔細研究此選項并確定它是否是正確的做法
幫助臺外包允許公司在正常工作時間之外提供客戶服務。幫助臺外包的好處之一是可以讓客戶獲得專業知識公司本身無法提供。尤其是對于那些沒有資源來維護技術支持臺的小企業來說更是如此。通過將功能外包給合作伙伴，該合作伙伴可以幫助客戶解決與硬件、軟件和各類設備相關的技術問題，這項業務使客戶能夠從專家那里獲得幫助，并希望能夠快速、輕松地解決任何懸而未決的技術問題在正常工作時間以外提供客戶支持當幫助臺外包時，客戶通常可以在白天或晚上的任何時間打電話，包括周末，并獲得他們需要的支持。這是一個有助于獲得競爭優勢的好處，尤其是在其他提供同類商品或服務的公司不提供全天候客戶幫助的情況下除了好處外，服務臺外包也有一些潛在的缺點。其中一個關鍵問題與培訓有關，幫助臺合作伙伴的表現仍然直接反映在簽訂服務合同的公司身上。這意味著，如果幫助臺人員對客戶的詢問反應遲鈍、粗魯或不作出回應，那么與該客戶的關系可能會受到永久性的損害。企業文化的差異要求我們做出努力對代表進行培訓，使他們知道什么樣的回應適合某家公司的客戶，并避免造成這些負面情況。服務臺外包的另一個潛在不利因素是語言障礙。世界各地的公司，尤其是美國和英國，通過利用第三世界國家的外包服務，將服務臺外包視為合理控制開支的一種手段。這導致了客戶很難理解回答他們問題的代表，反之亦然在最壞的情況下，這種無法有效溝通的情況會造成很大的挫敗感，并可能導致一些客戶尋求競爭對手的服務，該競爭對手是已知的利用國內資源為客戶提供技術幫助和客戶服務的。
幫助臺外包允許公司在正常工作時間之外提供客戶服務。幫助臺外包的好處之一是可以讓客戶獲得專業知識公司本身無法提供。尤其是對于那些沒有資源來維護技術支持臺的小企業來說更是如此。通過將功能外包給合作伙伴，該合作伙伴可以幫助客戶解決與硬件、軟件和各類設備相關的技術問題，這項業務使客戶能夠從專家那里獲得幫助，并希望能夠快速、輕松地解決任何懸而未決的技術問題在正常工作時間以外提供客戶支持當幫助臺外包時，客戶通常可以在白天或晚上的任何時間打電話，包括周末，并獲得他們需要的支持。這是一個有助于獲得競爭優勢的好處，尤其是在其他提供同類商品或服務的公司不提供全天候客戶幫助的情況下除了好處外，服務臺外包也有一些潛在的缺點。其中一個關鍵問題與培訓有關，幫助臺合作伙伴的表現仍然直接反映在簽訂服務合同的公司身上。這意味著，如果幫助臺人員對客戶的詢問反應遲鈍、粗魯或不作出回應，那么與該客戶的關系可能會受到永久性的損害。企業文化的差異要求我們做出努力對代表進行培訓，使他們知道什么樣的回應適合某家公司的客戶，并避免造成這些負面情況。服務臺外包的另一個潛在不利因素是語言障礙。世界各地的公司，尤其是美國和英國，通過利用第三世界國家的外包服務，將服務臺外包視為合理控制開支的一種手段。這導致了客戶很難理解回答他們問題的代表，反之亦然在最壞的情況下，這種無法有效溝通的情況會造成很大的挫敗感，并可能導致一些客戶尋求競爭對手的服務，該競爭對手是已知的利用國內資源為客戶提供技術幫助和客戶服務的。
- 發表于 2020-08-15 07:10
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- 分類：業務辦理
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