卡諾模型是什么(the Kano Model)？
在商業領域，有許多模型可以幫助對顧客滿意度進行分類和解釋。卡諾模型是由一位名叫Noriaki Kano的日本教授在20世紀80年代開發的，它根據商品或服務的某些質量將顧客滿意度分為五個不同的類別：有吸引力的質量、一維的品質...
在商業領域，有許多模型可以幫助對顧客滿意度進行分類和解釋。卡諾模型是由一位名叫Noriaki Kano的日本教授在20世紀80年代開發的，它根據商品或服務的某些質量將顧客滿意度分為五個不同的類別：有吸引力的質量、一維的品質，必須是品質，不同的品質和逆向品質。公司可以期望不同程度的銷售成功，并根據這些品質中最能讓客戶滿意的品質來重復業務。
有時還需要進行客戶調查在卡諾模式下，大部分業務可以分為兩大類：市場營銷和客戶滿意度。市場營銷涉及公司為銷售和讓消費者購買他們的產品或服務。顧客滿意是指公司在銷售后為保持顧客滿意所做的一切，包括對其產品的維護和支持。它還涉及產品的持續質量，并試圖從顧客那里獲得重復購買卡諾模型不同于以往的模型或對消費者行為的解釋，它認為產品和服務的質量和性能是在旁觀者的眼里的，顧客對產品或服務越滿意卡諾和他的同事們認為，顧客滿意度分為五類，有些產品質量對顧客的影響比其他質量更重要，而有些在決定總體滿意度方面根本不重要，有吸引力的品質是指超出顧客對產品的合理期望，如罐裝飲料邊上的溫度計。一維質量是指滿足時顧客滿意，不滿意時不滿意，如包裝聲稱有內容增加25%。必須要有質量才能使顧客滿意，例如新鮮或未腐爛的食品和飲料。質量不高不會影響顧客的滿意度，相反的質量是指當它出現時會使一些顧客感到厭煩卡諾模型被產品制造商和公司用來評估產品的設計和性能。公司可以基于卡諾模型設計關于其產品的客戶調查，以找出哪些產品質量對購買決策和滿意度影響最大，哪些質量影響最大不是。這些調查的結果可能會被用來調整現有的產品設計，并影響未來產品的設計。
有時還需要進行客戶調查在卡諾模式下，大部分業務可以分為兩大類：市場營銷和客戶滿意度。市場營銷涉及公司為銷售和讓消費者購買他們的產品或服務。顧客滿意是指公司在銷售后為保持顧客滿意所做的一切，包括對其產品的維護和支持。它還涉及產品的持續質量，并試圖從顧客那里獲得重復購買卡諾模型不同于以往的模型或對消費者行為的解釋，它認為產品和服務的質量和性能是在旁觀者的眼里的，顧客對產品或服務越滿意卡諾和他的同事們認為，顧客滿意度分為五類，有些產品質量對顧客的影響比其他質量更重要，而有些在決定總體滿意度方面根本不重要，有吸引力的品質是指超出顧客對產品的合理期望，如罐裝飲料邊上的溫度計。一維質量是指滿足時顧客滿意，不滿意時不滿意，如包裝聲稱有內容增加25%。必須要有質量才能使顧客滿意，例如新鮮或未腐爛的食品和飲料。質量不高不會影響顧客的滿意度，相反的質量是指當它出現時會使一些顧客感到厭煩卡諾模型被產品制造商和公司用來評估產品的設計和性能。公司可以基于卡諾模型設計關于其產品的客戶調查，以找出哪些產品質量對購買決策和滿意度影響最大，哪些質量影響最大不是。這些調查的結果可能會被用來調整現有的產品設計，并影響未來產品的設計。
- 發表于 2020-08-15 17:06
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