呼叫中心和接聽服務有什么區別(Difference Between a Call Center and Answering Service)？

在許多情況下，呼叫中心和應答服務幾乎沒有區別。許多公司既是呼叫中心又是應答服務提供商。一般來說，它們都聲稱通過向呼叫者提供實時響應而不僅僅是語音郵件服務來提供增強的客戶服務。企業可以在這兩種類型中進行選擇...

在許多情況下，呼叫中心和應答服務幾乎沒有區別。許多公司既是呼叫中心又是應答服務提供商。一般來說，它們都聲稱通過向呼叫者提供實時響應而不僅僅是語音郵件服務來提供增強的客戶服務。企業可以在這兩種類型中進行選擇例如，一個小企業可能不需要大型呼叫中心提供的眾多服務，它可能會選擇一個小型企業的應答服務，應答服務可以接收消息、重定向查詢和處理溢出呼叫在大多數情況下，呼叫中心和應答服務能夠為客戶提供一級支持。呼叫中心服務通常24小時提供，一周七天。大多數應答服務也是如此。信息通常根據客戶的偏好發送。有些選項包括電子郵件、傳真、尋呼，或者將它們發送到傳統的語音信箱進行檢索。這兩種類型的電話服務通常可以在幾乎任何時候處理電話，包括節假日。

呼叫中心可派遣急救人員通常，呼叫中心和應答服務都為客戶提供本地電話號碼、免費電話號碼和傳真功能。但是，應答服務可能僅限于某些功能。這些功能可以包括接收消息、重定向查詢和處理溢出呼叫。在某些情況下，而且通常需要額外的安裝費，他們還可以幫助派遣急救人員。當考慮呼叫中心和接聽服務作為選項時，一個決定因素通常是可以提供的客戶服務水平。如果企業所有者和經理希望能夠監視實時電話或記錄呼叫以備以后評估，他們可能更喜歡呼叫中心。呼叫中心和應答服務的一個共同點是，許多呼叫中心的員工都是特別的接受過處理特定公司或行業咨詢的培訓。呼叫中心和接聽服務的另一個區別是呼叫中心經常處理訂單。他們可以通過電話或電話銷售產品和服務他們通常可以設置為處理信用卡支付。呼叫中心也可以作為幫助臺或其擴展，以幫助其他人。呼叫中心的附加功能的一個例子是，它的員工通常可以幫助注冊客戶進行活動。