經營美容院應該具備怎樣的服務意識

蔓菲國際SPA養生連鎖機構，專注于養生SPA行業有著16年的成功運營經驗，是您選擇美容院加盟的不二之選。

美容院是典型的服務行業，將產品融合到服務當中產生價值，顧客的滿意度高低就是評判經營是否成功的標準。

服務是一門藝術，但同時服務可以去形成自己的標準和制度，服務的魅力在于它永遠沒有上限，只要美容院愿意就可以為顧客創造最好的服務體驗。

超前服務的精髓就在于懂客戶，當顧客還沒有說出需求時美容師就能通過之前與顧客的交流而準確的判斷出顧客的需求。

這看起來好像很難，其實不然，只要我們善于去觀察，想顧客所想，急顧客所急，再根據自己的專業理論知識結合實踐經驗，就能在顧客開口之前就幾乎準確的判斷出顧客的需求。體現我們想要去為顧客服務的心態，這樣的做法一般都能贏得顧客的好感，促成消費的達成。

提供服務最成功的狀態就是讓顧客消費完后有物超所值的愉悅感，心甘情愿為美和服務買單。美容師要將這一點貫徹落實到工作中的一點一滴。

如果想讓顧客覺得物超所值一定要注意去了解顧客的需求，注重于客戶的溝通，傾聽顧客的傾訴，再用專業的知識講解分析顧客的疑惑，因為只有了解顧客的需求才能給客戶對口的服務，在之后的服務中去引導顧客朝著自己需要的方向去行動，形成定期消費的習慣。

美容院本就是向客戶提供服務的場所，提供的服務相較其他行業本來就已經屬于中高水平，如果我們美容院能夠戒驕戒躁，吸取客戶的反饋意見，借鑒大型知名美容院的成功經驗，運用到自己的服務當中，必定能夠提升顧客的忠誠度，保證美容院生意的蒸蒸日上。

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