什么是服務管理(Service Management)？

服務管理是一種旨在改進公司客戶服務流程的實踐。它是一個全方位的流程，從客戶與公司聯系到客戶對交易滿意為止，都可以定制客戶體驗。客戶體驗的一部分可以包括購物、計費，服務管理最重要的部分之一是避免服務錯誤或錯誤...

服務管理是一種旨在改進公司客戶服務流程的實踐。它是一個全方位的流程，從客戶與公司聯系到客戶對交易滿意為止，都可以定制客戶體驗。客戶體驗的一部分可以包括購物、計費，服務管理最重要的部分之一是避免服務錯誤或錯誤。

客戶服務管理開始時，但通常不會隨著消費者的購物體驗而結束客戶服務不僅僅是在電話上和顧客交談，也不僅僅是在商店里幫助顧客退貨，它還包括協調公司與顧客之間互動的方方面面，包括購買體驗、賬單和公司網站。不愉快的客戶服務體驗會阻止客戶重復購買，并可能促使他們與競爭對手做生意

零售店的服務管理可能涉及處理退貨。服務管理不善的后果可能包括服務績效差、服務成本高，或錯誤增加導致客戶服務需求整個公司的高效服務管理可以減少導致客戶聯系的錯誤，從而有助于減少客戶服務請求。賬單有問題的客戶可能需要聯系公司尋求服務以解決賬單問題。如果賬單中的服務問題在錯誤發生之前就已得到解決，公司不必承擔幫助客戶解決問題的成本。

糟糕的服務會增加公司的經營成本服務經理通常負責一個項目的服務方面，而許多其他經理也參與其中。這會導致更多的服務友好特性被削減，而有利于其他利益，如預算。在這種情況下，服務經理的責任是站起來他在與服務相關的重要問題上的立場，因此預算削減不會以損害公司利益的方式影響客戶體驗。例如，如果一家在線郵資公司的營銷團隊設計了一個誤導性的廣告活動來增加銷售額，服務經理會為了促進積極的客戶體驗而反對這種誤導性的廣告宣傳活動。

服務管理旨在改善客戶服務服務管理中一個經常被遺忘的部分是庫存當公司手頭有存貨時，它可以比訂購產品的公司更快地提供產品或服務，產品維修客戶服務中的服務管理也需要密切關注庫存，保留必要的維修零件意味著服務機構可以快速修復缺陷產品，但這也意味著公司必須支付存儲和維護庫存的費用，這使得平衡庫存成為降低服務管理成本的重要組成部分降低服務管理的成本。

服務管理最重要的部分之一是避免服務錯誤或錯誤