什么是客戶滿意度(Customer Satisfaction)？

顧客服務是一個組織滿足顧客要求的能力。顧客滿意是衡量顧客滿意程度的標準。這個術語嚴格地說是指那些購買商品或服務的人。例如，對使用電子商務網站而不進行購買的人的滿意度的分析，是對用戶滿意度的分析。術語"用戶...

顧客服務是一個組織滿足顧客要求的能力。顧客滿意是衡量顧客滿意程度的標準。這個術語嚴格地說是指那些購買商品或服務的人。例如，對使用電子商務網站而不進行購買的人的滿意度的分析，是對用戶滿意度的分析。術語"用戶滿意度"也用于未購買的其他服務，如政府服務，特別是用于購買產品的運行效率，即，它的使用情況。獲得客戶滿意度的度量值有助于企業獲得重復業務和更大的采購量。

客戶滿意度可以通過以下方式在呼叫中心獲得：耳機。為了測量客戶滿意度，企業可以進行客戶調查，舉行焦點小組會議，并設立咨詢小組。調查可以涵蓋客戶體驗的要素，包括他們對產品或服務的質量和速度以及定價的評價，他們遇到的問題或他們的投訴，他們需要的其他類型的服務或產品，以及他們對企業的信任程度。焦點小組可以進行更深入的討論，并有助于演示對新產品或服務的概念進行一次性的反應。客戶咨詢小組與企業保持著持續的關系此外，評論卡為客戶提供了一個機會，讓他們在有什么想法的時候發表意見，這樣可以記錄積極的回答，否則會丟失。

調查有時用于衡量客戶滿意度為了確保客戶滿意，專家建議對客戶的溝通及時做出回應，無論是通過電話、郵件、電子郵件，或者Twitter?。他們建議員工保持友好、平易近人的態度和舉止。有一個清晰詳細的客戶服務政策是很重要的，并在出現問題時向客戶道歉和糾正。明確和直接的運輸和退貨政策也很重要有幫助，履行這些政策的所有承諾和隱含承諾也是有益的。此外，履行以上承諾，幫助需要進一步幫助的消費者，有助于將客戶轉變為公司的宣傳員。