什么是售后服務(after-Sales Service)？
售后服務是一個術語，用于描述在消費者購買產品后向其提供的各種形式的支持和服務。該術語通常用于描述供應商如何履行與購買相關的保修條款，但也可能與售后服務或技術支持人員在規定的時間內提供的支持有關。售后服務的...
售后服務是一個術語，用于描述在消費者購買產品后向其提供的各種形式的支持和服務。該術語通常用于描述供應商如何履行與購買相關的保修條款，但也可能與售后服務或技術支持人員在規定的時間內提供的支持有關。售后服務的目標通常是解決并成功解決客戶遇到的任何問題，幫助保持所購買物品的可操作性，并在買家和增加了消費者將來向同一銷售商進行額外購買的可能性的銷售商。顧客在購買產品后可以獲得各種形式的支持和服務。售后服務如何工作的一個常見例子是考慮在新車同時獲得保修購買。作為保修條款下延長的福利的一部分，如果保修條款中確定的承保事件發生，車主有權享受某些福利。作為售后服務的一部分，在保修期內，車主還可以獲得客戶服務和支持，作為獲得有關保修條款和問題的答案的一種手段條件。售后服務通常與購買大型家電有關。售后服務的質量通常會影響客戶是否選擇再次與某家公司做生意例如，如果交付和安裝從特定商店購買的主要設備的人員未能有效地完成任務，需要額外的預約才能最終解決問題，則消費者在再次與該商店做生意之前可能會三思而后行，在或接近承諾時間的訂單交付，包括完整有效的設置，并與客戶服務代表的跟進電話相結合，以確保客戶滿意，更有可能產生積極的口碑和客戶的重復業務。售后服務質量服務通常會影響客戶是否選擇第二次與公司做生意，而售后服務可以采取多種形式，任何公司都應該牢記一些基本原則。遵守與客戶達成的所有承諾和承諾是至關重要的。為客戶可能遇到的任何問題或顧慮提供有針對性和完整的答案必須是標準方法。以盡可能高效的方式處理未預料到的問題，給客戶帶來不便盡可能少的客戶，一般來說，支持客戶會提高企業的聲譽，并使客戶群的增長更容易。售后服務的目標通常是解決并成功解決客戶遇到的任何問題
- 發表于 2020-08-10 08:48
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- 分類：業務辦理
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