什么是供應商關系管理(Supplier Relationship Management)？

供應商關系管理（SRM）基本上是一個企業與其主要供應商之間的一種合作方式。它的工作原理類似于從一家公司到其頂級客戶的行政客戶管理服務。而不是一個企業簡單地從另一個企業購買產品，公司之間建立并維持互利的關系。與...

供應商關系管理（SRM）基本上是一個企業與其主要供應商之間的一種合作方式。它的工作原理類似于從一家公司到其頂級客戶的行政客戶管理服務。而不是一個企業簡單地從另一個企業購買產品，公司之間建立并維持互利的關系。

與可靠的供應商合作，這些供應商能夠在需要時提供正確的產品，這是確保企業持續經營的關鍵最理想的情況是，這種業務關系的各個方面通常包括許多正式的公司工具，如征求建議書（RFP）和價格談判。供應商為其SRM合作伙伴客戶提供定制服務例如廣泛的采購和產品知識。供應商關系管理伙伴關系中的采購員與供應商就他們需要的產品進行溝通，以便為他們制定訂購安排。他們不只是下訂單，但通常與只處理最重要客戶賬戶的客戶主管交談。

在大多數行業，公司都會有一名大客戶經理；在大多數行業，大客戶經理都會得到公司最賺錢的客戶賬戶在許多情況下，此人還將獲得最有價值的供應商和分銷商帳戶以進行監控。此操作是供應商關系管理的一個常見組成部分。與客戶建立關系管理伙伴關系的供應商通常會從他們那里訂購所需的供應品。例如，一家以電子商店為主要客戶的辦公家具公司很可能會從這家與其建立工作關系的企業購買所需的新電腦，這對買家和供應商都是有利的工作關系通常不局限于打電話或發電子郵件，但至少偶爾會有代表親自拜訪。面對面接觸可以增加關系的感知價值，但也要增加利潤，因為這通常會帶來更多的銷售額。由于供應商關系管理是建立和保持業務聯系的，所以大多數人都希望與客戶經理親自會面。通常，客戶經理的經理以及公司的所有者也會與供應商面對面會面，由于SRM參與者致力于建立互惠互利的關系，因此雙方的態度通常是相互尊重和欣賞。貼心、個性化的服務和特殊的禮物這種類型的買方-供應商關系的一些"好處"。管理供應商關系需要溝通、規劃、實施、維護和履行承諾。供應商關系管理幫助每個合作伙伴實現利潤最大化，并通過忠誠度來發展彼此的業務，尊重和最好的服務。