建議框是企業中一種常見的工具,可以從客戶或員工的角度獲取有關業務質量的信息。典型的建議框是一個可以插入注釋、業務改進想法或調查的框。還有許多其他建議論壇,其中包括許多虛擬的在線框,郵寄調查表格或建議公告欄。...
建議框是企業中一種常見的工具,可以從客戶或員工的角度獲取有關業務質量的信息。典型的建議框是一個可以插入注釋、業務改進想法或調查的框。還有許多其他建議論壇,其中包括許多虛擬的在線框,郵寄調查表格或建議公告欄。

建議框通常是客戶和員工可以在其中插入包含他們對公司改進想法的注釋的方框區分員工或客戶使用的建議框概念很重要。員工建議揭示了很多與雇主的關系,甚至可以創建一個論壇,就如何改善客戶體驗提出建議員工可能會擔心,對雇主的負面批評可能會導致嚴重后果。為此,許多雇主對建議箱保持匿名,只要員工保持尊重。匿名員工的建議可以讓雇主強烈感受到他們與員工互動的有效性

社交媒體使客戶更容易將建議留給企業客戶建議框為公司提供了一種確定客戶滿意度的方法實施一些建議會讓客戶覺得他們的意見很重要,而且通常會有很多有用的建議可供選擇。事實上,有些公司在進行更改時會詢問是否可以使用客戶的名字,這樣他們就可以在其他的文獻中,比如傳單,來證明他們真的是在為客戶服務。如果不注意到建議框中的內容,可能會產生不利的影響,但即使建議并不總是被采納,客戶仍然可以通過被賦予建議、贊揚和批評的權力而對公司更加忠誠社交媒體和Web2.0應用程序將建議框提升到了一個不同的層次,幫助組織在不同的時間從多個方面衡量客戶的互動情況。許多網站提供了許多發表評論、提問或報告使用中的問題。有些網站也有調查,可以在使用前、使用中或使用后進行分析,以找到提高客戶滿意度的方法。如果這些工具相對簡單且易于使用,則這些工具最有效。如果在網站上報告問題只需點擊一個按鈕,點擊按鈕的幾率會更高。使用任何形式的調查代替建議框的企業需要注意兩個因素:第一,他們可能會從強烈反對或為了支持商業實踐。這是一個自選的調查,大多數沒有強烈感覺的人不會花時間填寫這些問卷。因此,結果必須被視為代表極端觀點第二,任何形式都必須簡短。大多數人不會接受長時間的調查,因為這會浪費時間,而且有太多的公司提出類似的要求。通過做簡短的調查,并可能提供折扣等激勵措施,客戶可以更容易地接受邀請,對公司進行評級或提供建議

客戶通常可以向企業所有者提供獨特的反饋來源。