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在商業中，平衡計分卡（BCS）是一種管理策略，適用于客戶滿意度、財務管理、現有業務流程以及組織的學習和成長努力。計分卡的結果用作調整業務活動與組織戰略的指標這種方法試圖改善內部和外部的溝通，在根據it戰略目標監控組織整體績效的同時，平衡計分卡試圖改善內部和外部溝通，同時監控組織的整體績效反對它'；平衡計分卡戰略首先由羅伯特·卡普蘭博士和大衛·諾頓博士提出，作為衡量績效的一種方法，它在傳統的績效衡量方法的基礎上增加了三個額外的績效指標一個組織的財務指標。這個框架的目的是讓管理人員對一個組織的整體績效有一個更現實的看法。而財務信息則提供一個組織的狀態，平衡計分卡在本質上是典型的歷史性的，它同樣衡量未來的績效指標，如客戶滿意度和現代化程度，試圖評估一個組織的真實狀態

客戶關系管理技術用于呼叫中心分析員在使用電話之前向其提供信息。客戶關系管理（CRM）是一個過程包括在平衡計分卡框架內。CRM旨在幫助企業識別和瞄準組織的最佳客戶。此過程試圖通過識別公司最賺錢的客戶來提高客戶滿意度并縮短營銷時間最有利可圖的客戶通常會得到最高級別的服務。大多數大型企業組織在其呼叫中心內使用CRM技術。該軟件在呼叫中心分析員接聽電話之前將信息提供給他，以便他進行市場營銷產品基于客戶檔案中的信息。業務流程管理是BCS的另一個基本要素。關鍵指標是在平衡計分卡框架內基于現有業務流程創建的。這些指標向經理提供信息，以幫助根據客戶反饋評估產品和服務的有效性。一些簡單的業務流程管理示例可以包括訂單完成時間和客戶在呼叫中心的等待時間通過衡量和改進組織的現有業務流程，未來的收益可以更現實地獲得。BCS戰略最獨特的領域之一是基于勞動力學習和成長的未來現代化努力。企業的學習和增長領域需要監控在平衡計分卡中，這一方面包括員工的專業培訓和與個人和公司現代化改進相關的公司目標。由于技術環境的快速變化，組織監控現有勞動力。

發表于 2020-08-12 16:46
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分類：業務辦理

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