業務流程外包合同包括哪些內容(Included in a BPO Contract)？

業務流程外包（BPO）合同通常包括定義聲明、工作范圍、績效衡量標準和處理違約、不履行和追索權的樣板文件。每個BPO合同還規定了締約方之間如何進行獨特的關系。因此，沒有一個單獨的合同模板可以涵蓋每種類型項目中每個BP...

業務流程外包（BPO）合同通常包括定義聲明、工作范圍、績效衡量標準和處理違約、不履行和追索權的樣板文件。每個BPO合同還規定了締約方之間如何進行獨特的關系。因此，沒有一個單獨的合同模板可以涵蓋每種類型項目中每個BPO關系中固有的所有問題。

在大多數情況下，BPO合同是基于績效的合同外包合同涵蓋范圍廣泛的項目，涉及離岸和國內第三方公司。國內公司和外國公司之間的業務流程外包合同與兩個位于同一個國家。例如，將要完成工作的外國可能會對這類業務征收特別稅，合同需要說明由哪一方承擔該成本。同樣，不同類型的業務流程外包項目的合同將解決項目特定的問題。例如，外包工資單的合同這看起來與外包建筑安全的合同大不相同。

BPO的工作可能會在IT行業找到對這些類型的獨特方面進行控制，可以討論一般業務流程外包合同包含的某些特征，不管上下文如何。合同首先定義了條款并作出了基本的合同聲明。合同中使用的術語的定義在跨國界交易中尤其重要。報表部分列出了雙方的名稱，定義了合同的長度，指出了所涉及的費用或指出了費用表，并列舉了雙方合作管理項目時管理關系的目標和原則。目標和原則的迭代為在不需要停止工作和重新談判的情況下公平地修改合同奠定了基礎在大多數情況下，BPO合同是基于績效的合同。本文件的下一節通常會定義工作范圍。本節具體說明了BPO服務提供商負責處理的內容。最重要的是，它定義了可交付成果，或者，根據合同，什么才是完整的服務交付，這將使供應商有權獲得付款。典型的業務流程外包合同會設定績效指標。根據時間框架對任務進行基準測試。最低服務水平質量的建立可以作為衡量各任務績效滿意度的指標。本節還將討論服務提供商向客戶定期報告項目狀態，以及在出現需要客戶公司直接解決的問題時的升級程序業務流程外包合同的最后一部分將包含合同在適用司法管轄區生效所需的所有樣板文件和法律條文。其中最主要的條款是保密性保證、競業禁止，以及工作成果的所有權。本節還將確定構成違約的事件，并設定法律追索程序。