調查問卷可用于評估供應商績效。供應商管理是一個連續統一體,從關于可交付成果的協議,其中包括明確傳達指導方針和標準。在實施正式的供應商績效評估之前,請確保您已將指導原則用于書面形式,并且您的供應商了解您的期望。如果您的員工直接與供應商打交道并將參與評估過程中,確保他們也了解指導方針。預先設定績效標準可以在后端實現更一致的評估,并消除可能不公平地扭曲結果的一些主觀性
供應商評估的具體標準因業務需要而有所不同。應起草評估工具。評估工具可以是書面調查或問卷調查,或通過口頭面試提出的一系列問題。該工具設計的一部分是確定如何管理它。供應商績效反饋可以在每次接觸后收集,也可以定期收集。每次接觸后提交的調查問卷可以縮短,而調查問卷則是針對員工的與供應商長期合作的經驗可能需要更詳細的信息。評估工具應征求質量、價格、交貨期等方面的反饋,和服務。質量應反映評估者對供應商商品或服務的滿意程度。價格應說明與固有價值和使用其他供應商的成本相比的商品或服務的總成本。交付應考慮可用性、周轉時間和可靠性。服務應進行評級供應商的響應能力、專業精神、客戶服務和對標準的遵守。也許供應商績效評估過程中最重要的部分是建立一個系統來收集、匯總和保留來自評估工具無論你是從兩名員工還是兩百名員工那里征求對供應商互動的反饋意見,結果必須經過綜合和提煉,以可接受到不可接受的績效等級或等級。有軟件包和基于互聯網的內容系統可以促進供應商管理的整個過程,但您也可以通過為供應商建立一個文件來手動完成這項工作,收集調查,審查結果,并分配一個評級,以確定該供應商是否仍在您的批準供應商列表中。
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