ERP和CRM是什么關系(Relationship Between ERP and CRM)？
企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）都是旨在自動化和簡化業務流程的系統。而CRM是用于管理業務前端的系統，ERP涉及到后端的管理，ERP和CRM之間的關系是這兩個系統需要相互配合才能使業務的前臺和后臺高效地工作 服務提供...
企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）都是旨在自動化和簡化業務流程的系統。而CRM是用于管理業務前端的系統，ERP涉及到后端的管理，ERP和CRM之間的關系是這兩個系統需要相互配合才能使業務的前臺和后臺高效地工作
服務提供商正在開發一個包含企業ERP和CRM元素的綜合系統。客戶關系管理是企業如何管理其客戶的過程聯系人。顧名思義，CRM關注的是企業如何、何時、何地以及為什么與當前和潛在客戶進行互動。它包括管理營銷活動，以吸引新客戶并與現有客戶溝通。客戶賬戶，管理客戶活動，提供客戶支持是這一過程中涉及的其他主要領域。企業資源計劃是一個管理業務如何管理和運營的系統，因此它處理公司的業務職能。屬于ERP的一些流程包括客戶服務、管理庫存、為企業銷售的商品和服務的生產計劃、跟蹤訂單以及為企業運營而采購供應品ERP專注于項目管理、分銷、財務、銷售等過程的自動化，企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）側重于組織中稍有不同的部分，而客戶關系管理則傾向于關注組織的面貌和企業資源計劃往往側重于組織的內部運作，ERP和CRM系統確實有一些重疊，有些ERP系統在軟件中內置了CRM功能，有些CRM系統也具有ERP功能，雖然兩個系統之間的大部分服務提供商和軟件程序仍然是獨立的，一些供應商正在努力創建一個全面的系統，包括企業的ERP和CRM兩個方面，通過自動化客戶流程和企業內部流程，ERP和CRM協同工作以簡化流程這項業務的所有功能-無論是內部還是外部。歸根結底，這兩個自動化領域有助于防止重要業務因素從裂縫中掉落。當業務的前端和后端相互通信時，它覆蓋了所有基礎。
服務提供商正在開發一個包含企業ERP和CRM元素的綜合系統。客戶關系管理是企業如何管理其客戶的過程聯系人。顧名思義，CRM關注的是企業如何、何時、何地以及為什么與當前和潛在客戶進行互動。它包括管理營銷活動，以吸引新客戶并與現有客戶溝通。客戶賬戶，管理客戶活動，提供客戶支持是這一過程中涉及的其他主要領域。企業資源計劃是一個管理業務如何管理和運營的系統，因此它處理公司的業務職能。屬于ERP的一些流程包括客戶服務、管理庫存、為企業銷售的商品和服務的生產計劃、跟蹤訂單以及為企業運營而采購供應品ERP專注于項目管理、分銷、財務、銷售等過程的自動化，企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）側重于組織中稍有不同的部分，而客戶關系管理則傾向于關注組織的面貌和企業資源計劃往往側重于組織的內部運作，ERP和CRM系統確實有一些重疊，有些ERP系統在軟件中內置了CRM功能，有些CRM系統也具有ERP功能，雖然兩個系統之間的大部分服務提供商和軟件程序仍然是獨立的，一些供應商正在努力創建一個全面的系統，包括企業的ERP和CRM兩個方面，通過自動化客戶流程和企業內部流程，ERP和CRM協同工作以簡化流程這項業務的所有功能-無論是內部還是外部。歸根結底，這兩個自動化領域有助于防止重要業務因素從裂縫中掉落。當業務的前端和后端相互通信時，它覆蓋了所有基礎。
- 發表于 2020-08-13 05:32
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- 分類：業務辦理
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