如何保持客戶忠誠度(Maintain Customer Loyalty)？

客戶是從企業購買商品或服務的人。客戶忠誠度是客戶對品牌或供應商的承諾。維護客戶忠誠度有多種步驟。客戶忠誠度是防止企業破產的重要因素。保持客戶忠誠度的一個最明顯的領域與產品或服務本身有關。持續的高質量...

客戶是從企業購買商品或服務的人。客戶忠誠度是客戶對品牌或供應商的承諾。維護客戶忠誠度有多種步驟。

客戶忠誠度是防止企業破產的重要因素。保持客戶忠誠度的一個最明顯的領域與產品或服務本身有關。持續的高質量服務和/或產品不言而喻。除此之外，充分了解客戶的需求，以便為購買的產品提供附加組件、增強功能、升級和其他增值方式，這通常是吸引客戶的一個因素。對更廣泛的產品有一個良好的認識，這將吸引客戶也是鼓勵他們這樣做的關鍵再三退貨。

發行折扣券可以維護客戶忠誠度有助于保護客戶投資的服務計劃是另一個有助于提高客戶忠誠度的功能。如果服務計劃外包出去，那么公司的可靠性至關重要，因為如果不這樣做，它不僅會影響到客戶，也會影響到你有一系列選項的服務計劃，如預先更換-客戶在發送購買的商品前收到替代品，或在適用時進行現場維修，允許為各種客戶進行定制。

為首次客戶提供獎勵是建立客戶忠誠度的一種策略在考慮如何提高客戶忠誠度時，易用性是一個需要全面考慮的問題。網站和商店通道應易于導航，產品和服務應易于查找，購物車應易于使用，如果需要的話，產品的包裝應易于打開，并有明確的裝配說明。此外，在保修期內，退貨也應很容易。

良好的溝通是維護客戶的一種方式服務只要不被侵犯。良好的溝通是保持客戶忠誠度的一個非常重要的因素。這包括關于運輸、退貨、銷售和擔保的明確政策，良好的溝通還包括保持聯系并提供相關的最新信息，無論是關于召回、銷售、特價、促銷還是新產品，以增強客戶已購買的產品保持聯系和因過于頻繁的內容而惹惱客戶之間有一條很好的界限。

能夠以適當的方式處理投訴可以幫助您保持客戶忠誠度在社交網絡時代，客戶服務比以往任何時候都要投入更多的精力。如果某件事情不能正常工作或如廣告所說，客戶得不到及時有效的幫助，在你意識到之前，你的企業名稱和感知到的失敗可能會在Twitter?和Facebook?上鋪天蓋地。另一方面，要為客戶做好服務，而且這些都可以傳播出去，同樣，

客戶必須感覺到他們對公司在個人層面上的特殊性，才能對企業忠誠每個人都喜歡免費贈品或一點小招待。對初次顧客、回頭客和大消費顧客的獎勵有助于保持顧客的忠誠度。這可以采取銷售的早期信息、折扣優惠券、買一送一的促銷活動或買九送十的免費促銷活動

卓越的服務有助于超越客戶的期望并長期留住客戶。